Сегодня в рубрике «Полезный оргздрав» — Республика Башкортостан и опыт внедрения систем...
Сегодня в рубрике «Полезный оргздрав» — Республика Башкортостан и опыт внедрения системы менеджмента человекоцентричной медицинской организации в Перинатальном центре РКБ им. Г.Г. Куватова. О практике рассказал Сергей Александрович Денисов, заместитель главного врача по акушерско-гинекологической помощи. Цель: сделать медицинскую организацию комфортной и для пациенток, и для сотрудников, а взаимодействие — более понятным и открытым. Что сделали: • создали зоны отдыха и психологической разгрузки; • организовали несколько каналов связи с персоналом, в том числе круглосуточных; • внедрили анкетирование и анализ отзывов пациенток; • разработали памятки, алгоритмы и речевые модули для сотрудников; • создали службу заботы, которая связывается с пациентками на 3-7 сутки после выписки; • усилили взаимодействие с женскими консультациями и детскими поликлиниками. Результаты: • число экстренных обращений после выписки снизилось до 60%; • электронные каналы стали одним из основных способов связи с пациентками; • сохраняется стабильность кадрового состава. Человекоцентричный подход здесь охватывает весь путь пациентки — от пребывания в центре до сопровождения после выписки. Учимся у лучших!