Хотела бы рассказать вам про разграничение ответственности турагента‼️
Хотела бы рассказать вам про разграничение ответственности турагента‼️ Что должен знать турист 🔽 В чем заключается работа турагента: ✔️подбор тура, ✔️бронирование, ✔️оплата д/с туроператору ✔️предоставление информации по стране(нюансы, правила въезда, необходимые доплаты -визы, тур.налоги и тд) ✔️выдача документов. НО, реалии в туризме диктуют свои правила работы и турагент уже стал полноценным Тревел консьержем, который сопровождает вас 24/7. Кто с нами бронирует свой отдых, знает мой личный телефон в постоянном доступе и я на связи. НО со временем мы поняли , что ТУРИСТЫ должны знать про разделение ответственности. ✔️Мы вас информируем, что делать если … ✔️И доступны в рабочие часы ВСЕГДА 🙅♀️НО🔽 ✔️При ночных форс мажорах, я как агент мало что могу сделать, а просто могу вас выслушать, поддержать, успокоить, дать информацию и тд) ‼️‼️‼️Но давайте представим разные ситуации: 1. У вас отменили/ задержали рейс 🔽 Это ответственность авиакомпании. Туристам первым делом надо обратиться к представителю или позвонить на горячую линию. Они быстрее и оперативнее решат ваш вопрос. 2. Документы 🔽 Забыли паспорт, свидетельство, взяли другой паспорт с собой и тд Ответственность туриста. Агент тут ничем не поможет. Ни днем ни ночью. 3. Не приехал трансфер ночью 🔽 Редко, но бывает. Звоним по телефону в ваучере, если вопрос не решается, берём такси и добираемся до отеля. Далее агент уже составляет претензию, занимается возвратом д/с и тд 4. Приехали в отель ночью - не видят вашего бронирования или овербукинг 🔽 Редко, но имеет место быть. 🔽 В стране назначения ответственность за туриста несет принимающая компания. Снова берём ваучер и связываемся с гидом, представителем принимающей компании по телефону 🔽 Потом звоним агенту. 5. Заболели на отдыхе 🔽 Ответственность страховой компании. У каждого туриста есть мед страховка в туре, сразу обращаемся в колл центр, указанный в полисе и след инструкциям врачей. 🌍Ответственность агента до вылета : проинформировать вас где искать телефон, номер полиса, что входит в страховку и в каких случаях обращаться . 🌍ПОМНИМ, что Это все касается ночного времени, когда ни туроператор, ни отделы бронирования и другие участники цепочки не работают. 👩🏻💻В остальное время мы всегда с вами на связи, 👩🏻💻курируем вас на все этапах и делаем ваш отдых комфортным. Нам приятно об этом говорить- большинство наших туристов взрослые, ответственные люди, которые понимают, где нужно участие агента, а где нужно решение на месте (смотрим текст выше) 👆🏽. Спасибо Вам за это наши ❤️туристы . С уважением, команда МИР НА ЛАДОНИ