Мира уже обрабатывает треть звонков: как ИИ помогает быстрее решать вопросы с мобильной... — 31 марта 2026 г. в 17:00:03.580
Мира уже обрабатывает треть звонков: как ИИ помогает быстрее решать вопросы с мобильной связью Голосовая помощница по имени Мира появилась в кол-центре с ноября прошлого года, и теперь она успешно закрывает 30% входящих обращений. В марте робот самостоятельно ответила почти на 16 тыс. запросов Почему это важно для абонентов? ✅ Мгновенные ответы на частые вопросы: баланс, статус платежа, смена тарифа, настройки интернета. ✅ Доступность 24/7: робот обрабатывает от 1,2 до 2 тыс. обращений в сутки ✅ Человеческий фактор: если запрос сложный и выходит за рамки компетенции Миры, система мгновенно переключает вызов на оператора кол-центра. «Внедрение Миры — это не просто замена человека машиной, а возможность перераспределить нагрузку, — комментирует Ирина Кузьмина, замгендиректора «Миранды». — Освобождая операторов от типовых запросов, мы повышаем качество сложной клиентской поддержки». 📌 Планы на будущее: совсем скоро Мира начнет консультировать и по вопросам домашнего интернета. Подробности здесь