Эксперт объяснила, в каких случаях банк вправе отменить кэшбэк
Эксперт объяснила, в каких случаях банк вправе отменить кэшбэк Банк может отменить начисленный кэшбэк, если клиент вернул товар, отказался от покупки или нарушил условия программы лояльности. Об этом RT сообщила эксперт финансового маркетплейса «Сравни» Евгения Веселова. По её словам, основаниями для списания бонусов являются операции из исключённых категорий, превышение установленного лимита, окончание срока действия вознаграждения и закрытие карты — при условии, что такие правила были прописаны заранее. Кроме того, банк вправе исправить ошибочное начисление после технического сбоя или пресечь злоупотребления: фиктивные покупки, дробление платежей ради повышенного кэшбэка и оплату бизнес-расходов личной картой. Веселова подчеркнула, что кредитная организация должна подтвердить факт нарушения и применять правила, действовавшие на момент покупки. Если бонусы списали без оснований, условия изменили задним числом или клиенту не раскрыли важные ограничения, он может запросить письменное объяснение, направить претензию в банк, а затем обратиться в Банк России.