Новосибирцам объяснили, как вернуть товар, который не похож на фото, созданное ИИ
Новосибирцам объяснили, как вернуть товар, который не похож на фото, созданное ИИ Жители Новосибирской области могут потребовать возврата денег за товары с маркетплейсов, если полученная покупка существенно отличается от изображения в карточке товара. Это касается и случаев, когда продавец использовал фотографии, созданные искусственным интеллектом. Использование нейросетей для оформления карточек товаров не освобождает продавцов от ответственности перед покупателями. Если реальный товар не соответствует заявленным характеристикам или представленному изображению, потребитель вправе потребовать возврата денег, замены покупки или уменьшения её стоимости. Специалисты поясняют, что использование искусственного интеллекта само по себе не является нарушением. Проблемы возникают, когда сгенерированные изображения вводят покупателя в заблуждение относительно внешнего вида, цвета, комплектации или других характеристик товара. Чтобы защитить свои права, покупателю рекомендуют заранее сохранить скриншоты карточки товара с фотографиями и описанием. Также пригодятся электронный чек, переписка с продавцом и снимки полученной вещи, на которых видны отличия от заявленных характеристик. После этого необходимо направить продавцу письменную претензию, подробно указав выявленные несоответствия. В документе можно потребовать вернуть деньги, заменить товар либо соразмерно снизить его стоимость. Если покупатель требует возврата денег за товар ненадлежащего качества, продавец должен рассмотреть соответствующее требование в установленный законом срок. В общем случае деньги должны быть возвращены в течение десяти дней со дня предъявления претензии. При этом законодательство предусматривает право отказаться и от качественного товара, приобретённого дистанционно. Согласно статье 26.1 закона «О защите прав потребителей», сделать это можно в течение семи дней после получения покупки. Если продавец не предоставил в письменной форме информацию о порядке и сроках возврата, этот период увеличивается до трёх месяцев. Для такого возврата действуют отдельные условия и исключения. Роспотребнадзор+1 Если продавец отказывается удовлетворять законные требования, покупатель может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или защищать свои права в суде. Таким образом, использование нейросетей в интернет-торговле не отменяет обязанности продавцов предоставлять достоверную информацию о продукции. Покупатели вправе требовать защиты своих прав, если вместо обещанного товара получили вещь с другими характеристиками. Ранее «МК в Новосибирске» сообщал, что суд обязал маркетплейс вернуть покупательнице 139 тысяч рублей за заказ, случайно оформленный ребёнком