Волгоградцам дали советы, что делать при несовпадении цены на полке с чеком
Волгоградцам дали советы, что делать при несовпадении цены на полке с чеком Если стоимость товара на кассе оказалась выше, чем указано на ценнике, покупатель вправе требовать продажу по цене из торгового зала. Волгоградцам напомнили, как защитить свои права, если цена товара на кассе не совпала с ценником. По статье 494 Гражданского кодекса РФ ценник считается публичной офертой, поэтому магазин обязан продать товар по стоимости, указанной в торговом зале. Ссылки продавца на то, что акция закончилась или ценники не успели заменить, не освобождают его от ответственности. Следить за актуальностью цен – обязанность магазина, а не покупателя, отмечает портал «Объясняем.рф». До оплаты нужно сообщить кассиру о расхождении и потребовать пробить товар по цене с ценника. В случае отказа следует обратиться к администратору или управляющему. Если и это не помогло, покупатель вправе потребовать книгу отзывов и предложений, где нужно зафиксировать дату, время, название товара и разницу между ценой на кассе и на ценнике. Если товар уже оплачен, необходимо сфотографировать ценник и сохранить чек – это основные доказательства. В книге отзывов следует оставить контакты: телефон и адрес электронной почты, на которые магазин обязан ответить. Чтобы вернуть переплату, можно направить письменную претензию на имя руководителя торговой точки. К обращению стоит приложить копию чека, фото ценника, а при оплате картой – банковскую выписку. Важно не забирать ценник с собой: администрация может расценить это как кражу. Если магазин отказывается возвращать деньги, следует обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора. За нарушение прав потребителей юридическому лицу грозит штраф от 100 тысяч до 500 тысяч рублей. Покупатель также вправе обратиться в суд. Помимо возврата разницы в цене, он может потребовать компенсацию морального вреда. Кроме того, суд может взыскать с продавца штраф в размере 50% от присужденной суммы, если тот отказался урегулировать спор добровольно.