Последовательность действий при возникновении затруднений применения
Последовательность действий при возникновении затруднений применения приложения «Госуслуги Моя школа» Шаг 1. Проверка региона в профиле Проблема: Не могу войти в приложение, чтобы посмотреть оценки. Решение: Проверьте регион. Если он указан неверно, приложение не сможет найти школу вашего ребенка. Что нужно сделать: Откройте приложение и перейдите в ваш профиль. Нажмите на пункт «Выбрать регион». Если регион указан неверно, измените его на тот, где находится школа. Выйдите из приложения и авторизуйтесь заново. Проверьте себя: После повторного входа список детей и их оценки отобразились на главном экране? Шаг 2. Обновление приложения Проблема: Приложение зависает, вылетает или не показывает данные. Решение: Устаревшие версии могут работать некорректно. Ошибки исправляются в новых обновлениях. Что нужно сделать: Откройте магазин приложений, из которого вы скачивали программу: RuStore: https://www.rustore.ru/catalog/app/ru.gosuslugi.school Google Play: https://play.google.com/store/apps/details?id=ru.gosuslugi.school AppGallery: https://appgallery.huawei.com/#/app/C110741745 App Store: https://apps.apple.com/ru/app/id6670786037 Посмотрите на кнопку на странице приложения: Если написано «Обновить» — нажмите её и дождитесь загрузки. Если написано «Открыть» — у вас уже установлена последняя версия, переходите к следующему шагу. Проверьте себя: После обновления кнопка в магазине сменилась на «Открыть», а в самом приложении оценки стали доступны? Шаг 3. Проверка операционной системы Проблема: Приложение не запускается или сразу закрывается после установки. Решение: Ваше устройство может быть слишком старым и не поддерживать текущую версию программы. Что нужно сделать: Зайдите в настройки вашего телефона: «Настройки» → «О телефоне» (или «Основные»). Найдите строку «Версия Android» или «Версия iOS». Сверьтесь с требованиями: Для Android: версия должна быть 9.0 и выше. Для iPhone (iOS): версия должна быть 14 и выше. Если версия ниже требуемой, приложение работать не будет. Попробуйте зайти в систему через обычный браузер на этом же телефоне или используйте другое, более современное устройство. Проверьте себя: Версия вашей операционной системы соответствует требованиям? Шаг 4. Проверка документов ребенка на Госуслугах Проблема: Ребенок не отображается в приложении, или при входе появляется ошибка доступа. Решение: Приложение получает данные об успеваемости через связку с порталом Госуслуг. Если документы ребенка не подтверждены, связь не установится. Что нужно сделать: Откройте сайт Госуслуг (gosuslugi.ru ) в браузере и войдите в свой личный кабинет родителя. Перейдите в раздел: Профиль → «Документы» → «Семья и дети». Откройте карточку вашего ребенка. Посмотрите на статусы СНИЛС и других документов: Жёлтый статус «Данные введены вручную»: автопроверка не пройдена. Нажмите кнопку «Проверить» и дождитесь результата. Красный статус «Не найдено в ЗАГСе» или ошибка: данные введены с опечаткой. Проверьте цифры и буквы, исправьте их и отправьте запрос на проверку повторно. Отсутствие цветного статуса (или зелёный): документы проверены, ошибок нет. Если данные не проходят проверку (статус остается желтым или красным): Обратитесь в службу поддержки Госуслуг через форму обратной связи: https://www.gosuslugi.ru/feedback Или напишите на электронную почту: support_mp@gosuslugi.ru Проверьте себя: В карточке ребенка на Госуслугах все документы имеют статус подтвержденных (без ошибок)? После этого вернитесь в приложение «Моя школа» и обновите страницу.