Mobile Inform Group | корпоративная мобильность 📱
IT и технологии · 30 июня 2026 г.
Сегодня нам в личные сообщения группы поступил интересный вопрос от подписчика: «Как ус... — 30 июня 2026 г. в 13:28:50
Сегодня нам в личные сообщения группы поступил интересный вопрос от подписчика: «Как устроен ваш сервис? Что происходит, когда устройство MIG возвращается на ремонт?». Техника, даже самая надежная, иногда требует внимания. Мы в MIG ценим ваше время и сделали сервисный процесс максимально прозрачным и понятным. Рассказываем в посте, что происходит с вашим устройством после того, как вы отправили его в наш сервисный центр. А также напоминаем, что вы можете задать любой интересующий вас вопрос в комментариях или написав в сообщения канала. ▫️Путь устройства: от заявки до возврата Все начинается с заявки на электронную почту (вставить адрес почты). Мы присваиваем устройству номер ремонта и даем обратную связь. Если это гарантийный случай, мы вызываем курьера и отправляем транспортную накладную. Если ремонт платный, клиент отправляет устройство за свой счет, а мы возвращаем его за свой. После того как устройство попадает к нам, его получает инженер. Первым делом проводится диагностика, чтобы определить причину неисправности. ▫️Главный вопрос, который волнует каждого клиента: «Это гарантийный случай?» Для нас ориентир — объективные признаки. Если устройство поступило без внешних механических повреждений, без явных следов залития или электромагнитного воздействия, мы считаем случай гарантийным. Но важно понимать: заявленные степени защиты (IP67, IP68) не делают устройство «неубиваемым». Они гарантируют устойчивость к воде и ударам при определенных условиях (глубина, время, высота падения). Если мы видим следы целенаправленного удара, падения с критической высоты или попадания жидкости, такой случай, к сожалению, не будет признан гарантийным. ▫️Сроки ремонта: делаем все возможное, чтобы вы ждали как можно меньше У нас есть четкие нормативы: по сервисному контракту ремонт занимает 10 рабочих дней. По гарантии мы стараемся уложиться в примерно такие же сроки, а по платным заявкам — сразу после оплаты. Мы держим на складе запчасти по всем ходовым моделям, поэтому в большинстве случаев ремонт занимает даже меньше времени. ▫️Замена на время ремонта? Да, такая возможность предусмотрена, но только по условиям сервисного контракта с подменным фондом. На практике такая услуга востребована редко, так как мы выполняем ремонт оперативно. #вопросы_MIG