Пост про организаторскую боль, инфантилизм и умение перекладывать ответственность с бол...
Пост про организаторскую боль, инфантилизм и умение перекладывать ответственность с больной головы на здоровую. ———————— «На месте разберемся», или Почему проще обвинить оргов, чем сделать шаг самому Недавно завершилась Неделя моды в Шанхае. Как организаторы, мы выложились на 100%: сделали всё, чтобы поездка прошла максимально комфортно, а погружение в китайский контекст принесло участникам эмоции и результаты. Но за глянцем красивых показов всегда скрывается изнанка, которая с каждым проектом удивляет всё больше. В какой-то момент на нас свалился не просто массив рабочих задач, а бесконечный поток вопросов, которые были детально оговорены еще в России. Инструкции, чек-листы, созвоны — всё это проносится мимо, потому что многие привыкли жить по принципу: «Ничего, прилетим — на месте разберемся». А когда «на месте» наступает, выясняется, что людям банально проще задать десятый глупый вопрос в чат и дернуть организатора, чем потратить две минуты и разобраться самому. Но вишенка на торте ждала нас уже после финальных прощаний, когда проект, казалось бы, успешно завершился. Нам прилетает упрек в... «неклиентоориентированности». Суть претензии: китайская сторона выгрузила фотоматериалы на свой локальный ресурс (что абсолютно логично для Китая), а не на привычный яндекс Диск. Яндекс Диск ведь удобнее! А значит, мы, как организаторы, «должны» вручную скачать терабайты тяжелого контента из китайского облака и перезалить их на Яндекс. То есть вместо того чтобы следовать нашим же инструкциям, о скачивании фото, сделать пару кликов для скачивания с китайского ресурса, человеку проще встать в позу и обвинить сервис и оргов. Что происходит с людьми? Этот случай — идеальный срез современного инфантилизма. Мы живем в эпоху, когда доступ к любой информации находится на расстоянии одного клика, но желание «не шевелиться» побеждает всё. 1. Перекладывание ответственности. Свою ленность, неготовность читать инструкции и элементарную бытовую несамостоятельность люди моментально маскируют претензиями к «сервису». 2. Переобувание в моменте. Вчера вы вместе радуетесь успехам на площадке, а сегодня вы «плохие орги», потому что не совершили за них чужой цифровой бытовой подвиг. 3. Парадокс комфорта. Чем больше условий создаешь для людей, тем сильнее проседает их собственная субъектность. Вытирать сопли и решать проблемы, которые взрослые люди способны закрыть сами за 5 минут, не входит в понятие «клиентоориентированность». Уважайте чужой труд. И если вам дали инструмент — воспользуйтесь им, а не ждите, пока за вас нажмут на кнопку.