Культурный код сервиса: как «Мои Документы» меняют отношения города и человека — 14 февраля 2026 г. в 15:16:00.000
00:40 Культурный код сервиса: как «Мои Документы» меняют отношения города и человека Более 3 000 наших специалистов сейчас работают администраторами в городских поликлиниках, больницах и онкоцентрах. Они встречают пациентов, помогают с организационными вопросами и создают атмосферу, в которой проще решать любые вопросы. Это стало возможным благодаря уникальному опыту, который центры «Мои Документы» формировали 15 лет. Теперь этот стандарт — чёткость, эмпатия и готовность помочь — становится основой для работы в социальной сфере. Об этом и многом другом рассказала заммэра Москвы Анастасия Ракова в интервью телеканалу «Россия 24»: «Несколько лет назад мы задумались, а где же эта уникальная компетенция сотрудников и почему центры «Мои Документы» действительно очень нужны? И ответ пришел сам собой. Такие уникальные люди всегда будут нужны там, где важно человеческое участие. И уже несколько лет мы активно внедряем в работу медицинских учреждений в социальной сфере именно сотрудников центров госуслуг».