Клиент не всегда прав, но спорить с ним всё равно не стоит
Клиент не всегда прав, но спорить с ним всё равно не стоит Жалоба, неудобный вопрос или спорная ситуация – не повод для паники. Это возможность сделать сервис сильнее. Когда бизнес умеет слышать людей, быстро отвечать и предлагать понятные решения, клиенты не просто остаются – они возвращаются, покупают чаще и рекомендуют вас другим. Как выстроить отношения с клиентами так, чтобы даже кризис работал на лояльность, – на двух практических семинарах 30 октября в центре «Мой бизнес». 📌 Семинар №1. Как управлять доверием клиентов в кризис Что разберем: • почему в нестабильное время клиенты становятся осторожнее и как не потерять их внимание • как выстроить коммуникацию, которая снижает тревогу и укрепляет доверие • какие сигналы показывают, что клиент готов уйти, и как реагировать заранее • как превращать обратную связь в инструмент развития бизнеса ✅Результат: получите понятные принципы коммуникации с клиентами в кризис и сможете выстроить диалог, который удерживает внимание, доверие и деньги. 📌 Семинар №2. Конфликты с клиентами: как защитить бизнес и сохранить отношения Что разберем: • почему конфликт с клиентом – это не всегда проигрыш, а точка роста • как реагировать на претензии без эмоций, оправданий и потери лица • какой алгоритм помогает разрешать сложные ситуации и сохранять отношения • как превращать недовольных клиентов в лояльных адвокатов бренда ✅ Результат: заберете рабочий алгоритм работы с жалобами и конфликтами, который можно внедрить сразу после семинара. Кто может принять участие? Физические лица и СМСП (ИП и ООО) ⏰ 30 октября с 10:00 до 16:00 📍 Самара, Молодогвардейская, 211 Занять место