Горячая линия «ЛизаАлерт»: на связи с 2012 года
Горячая линия «ЛизаАлерт»: на связи с 2012 года Осенью 2012 года у появилась горячая линия для приема заявок на поиск. Это стало возможным благодаря поддержке нашего давнего друга и партнёра – билайн Россия . Тогда днём на линии дежурили всего три оператора. Чаще всего звонки принимал один человек, а в графике смен снова и снова встречались одни и те же имена. С них всё начиналось, именно они оставались на связи день за днём. В те годы 50 звонков за сутки считались рекордом. Сегодня на номер 8(800)700-54-52 звонят в самые разные моменты. Когда пропал близкий и непонятно, что делать. Когда кто-то узнал человека с ориентировки. Когда хотят стать добровольцем, пригласить отряд на занятие по безопасности или просто сказать спасибо. «Помогите, у нас заблудилась мама, что нам делать?» «Я видел дедушку с вашей ориентировки. Мне посадить его на автобус?» «Мы хотим провести беседу по безопасности в детском саду, запишете нас?» «Спасибо вам большое, нашли!» За каждым таким звонком – человек, которому важно, чтобы его услышали, помогли разобраться в ситуации и подсказали, что делать дальше. Сегодня на линии трудятся добровольцы со всей страны. Среди них поисковики, координаторы, региональные представители, картографы, связисты и люди самых разных профессий и возрастов. Кто-то дежурит почти каждый день, кто-то выходит на смену раз в неделю. Одни только начинают свой путь, а другие уже приняли тысячи звонков. Изменились и технологии. Если человек не смог дозвониться, ему приходит СМС с предложением оставить заявку на сайте. Звонки поступают через интернет, поэтому операторы могут дежурить из разных точек мира. Для многих горячая линия стала первым шагом в отряде. Кто-то начинал с дежурств у телефона, а со временем стал координатором, картографом или участником поисковой группы. Но с самого начала и по сей день главная задача операторов остаётся неизменной: услышать человека, уточнить важное и помочь ему сделать следующий шаг. Сегодня за работой горячей линии стоит большая команда, готовая быть на связи, когда кому-то нужна помощь. Сергей Зябко, руководитель направления «Горячая линия 8800»: «Берегите себя, находите грань между добровольчеством и семьёй. Я горд быть во главе лучшего, надёжного и прекрасного направления. Вместе с вами мы каждый день принимаем сотни звонков. Сотни людей слышат ваши прекрасные голоса, которые вселяют надежду и веру в чудо!» Спасибо всем операторам за внимание, терпение и готовность снова и снова отвечать на звонки. Спасибо Билайну за поддержку, благодаря которой история горячей линии началась и продолжается уже много лет. С днём рождения, горячая линия «ЛизаАлерт»! Желаем надёжной связи, точных свидетельств, спокойных дежурств и как можно больше хороших новостей. Отдельные поздравления – большой семье операторов и руководителю направления Сергею! Поисковый отряд "ЛизаАлерт"