Сколько на самом деле стоит сбой ИТ-системы?
Сколько на самом деле стоит сбой ИТ-системы? В «Петрович-Техе» прошли путь от ручного учёта инцидентов в Excel до модели, которая переводит влияние технических сбоев в понятные бизнесу рубли. Сначала учитывали только количество и длительность инцидентов. Затем появилась метрика негативного влияния, включающая критичность сервиса, масштаб проблемы, время возникновения, затронутую аудиторию и повторяемость сбоя. Но условные баллы хорошо работали только внутри ИТ — бизнесу требовался более понятный язык. В итоге оставили две оценки: — негативное влияние — для оперативной приоритизации внутри ИТ; — потенциально недополученную выручку — для обсуждения рисков и инвестиций с бизнесом. Например, час недоступности продающей системы в пиковое время оценили примерно в 3 млн рублей потенциальных потерь. Такие цифры помогают обосновывать вложения в мониторинг, отказоустойчивость и профилактику повторных инцидентов. Полезный практический кейс о том, как связать управление инцидентами с бизнес-метриками, не пытаясь сразу построить идеальную финансовую модель. Читать статью на Хабре ✅ Telegram | ✅ MAX