Когда e-commerce не растёт — мы перестраиваем систему, а не ищем виноватых — 25 февраля 2026 г. в 17:40:13.578
Когда e-commerce не растёт — мы перестраиваем систему, а не ищем виноватых Производство мягкой и лофт-мебели. Директ + фиды + скрытая оптимизация + ретаргетинг + дожим неоплаченных заказов. ⸻ Как всё начиналось Компания пришла к нам по рекомендации. Это важно. Они уже знали, что мы умеем делать результат. Знали, что в e-commerce мы реально шарим — у нас есть свои проекты и маркетплейсы, мы понимаем, как живёт товарный бизнес изнутри. Созвонились в "Мосте". Разговор был конструктивный, без нытья. Первый месяц, честно, мы провалили. Раскачать быстро не получилось. И вместо классического «ну рынок такой», мы пошли в диалог. Нам задали прямой вопрос: — Можете сделать результат? Мы ответили: — Да. Но нам нужен доступ в CRM и чуть более широкий формат работы. И нужно усилить бюджет на наши услуги, потому что просто “крутить рекламу” тут не сработает. Собственник согласился. И вот тут началась нормальная работа. ⸻ Что было по факту • Хороший сайт • Несколько сотен SKU • Производство мягкой мебели • Плюс направление столов, лофт-мебели • Продажи только через заказы Но: • трафик был неэффективным • много ботов • много спама • слабый дожим А в e-commerce деньги лежат не только в рекламе. ⸻ Что сделали Перестроили оптимизацию Мы не стали оптимизироваться на очевидную цель. В отчётах может фигурировать стандартная цель, но по факту почти всегда мы оптимизируем на скрытую механику. Здесь использовали: • цель на корзину • цель на конкретное действие в конфигураторе Причём конфигуратор завязали на шаг, который боты почти не трогают. Алгоритм начал обучаться на живых людях. И это сильно изменило картину. ⸻ Продвижение через товарные фиды Использовали фиды грамотно: • продвижение по SKU • карточки товаров • категории • связки с динамическими объявлениями Это дало базу. Но главный рывок был дальше. ⸻ Агрессивный ретаргетинг В лендгене мы обычно не даём клиенту времени думать. В e-commerce это невозможно. Человек: • зашёл • посмотрел • ушёл «подумаю» Поэтому мы сделали системный ретаргетинг. Не просто “догонялки”. А по сегментам, которые не очевидны. Коллеги поймут. И именно оттуда пошёл основной объём заказов. ⸻ Самое главное — дожим неоплаченных заказов Вот здесь произошёл настоящий прорыв. Мы подключились к CRM. И увидели, сколько заказов просто висят неоплаченными. Сделали: • автосообщения • автодозвоны • интеграцию с CRM • цепочку дожима • один ручной звонок менеджера И это резко увеличило долю оплаченных заказов. Более того — вырос средний чек. Потому что менеджер грамотно дожимал, предлагал апсейл, комплектации, доработки. Реклама начала работать в связке с системой продаж. ⸻ Цифры • 1,5–1,7 млн ₽ выручки ежемесячно из Директа • рекламный бюджет ~90–100 тыс ₽ • конверсия в заказ ~1% Да, 1% для кого-то «мало». Но при таком объёме SKU и среднем чеке — это рабочая, масштабируемая модель. ⸻ Что важно в этом кейсе Мы не стали: • жаловаться на рынок • винить сезонность • рассказывать, что «мебель сложная ниша» Мы сказали: — Нам нужно чуть больше контроля, ресурсов и доступа. Получили доступ. Перестроили систему. Довели до результата. ⸻ Вывод E-commerce — это не про “настроили рекламу”. Это про: • правильные цели • борьбу с ботами • ретаргетинг • работу с CRM • дожим неоплаченных заказов • синхронизацию маркетинга и продаж Если делать только рекламу — будет просто трафик. Если делать систему — будет выручка.