Статистика с МТПП
Статистика с МТПП Искусственный интеллект на связи: бизнес не хочет говорить с роботом Большинство представителей компаний негативно относятся к роботам, отвечающим на рабочие звонки. Несмотря на развитие технологий, живое общение остаётся приоритетом для деловой среды. Опрос кадровых служб показал: автоматизация телефонных переговоров пока не находит отклика у бизнеса. 🔴 Человек или робот: выбор бизнеса Согласно исследованию, 61% опрошенных при столкновении с автоответчиком на основе искусственного интеллекта сразу попросят пригласить живого оператора. Лишь 15% готовы продолжать диалог с машиной. Каждый шестой (17%) немедленно положит трубку, причём среди представителей крупных компаний эта доля выше — 22%. 🔴 Отношение в разных сферах Наиболее лояльно к роботам-автоответчикам относятся в сферах логистики (23% готовы общаться с машиной) и финансов (20%). В образовании ситуация обратная: 71% сразу потребуют человека, а доля согласных на диалог с роботом составляет лишь 6%. Высокий уровень отторжения зафиксирован в сфере информационных технологий и среди компаний по сбыту продукции — по 24% опрошенных немедленно положат трубку. Примечательно, что именно компании в сфере информационных технологий разрабатывают таких ассистентов, а организации сбыта наиболее заинтересованы в их внедрении. 🔴 Региональные различия В Москве доля тех, кто готов общаться с роботом (17%), и тех, кто бросит трубку (20%), немного выше, чем в среднем по стране. В Санкт-Петербурге же 75% представителей компаний будут требовать к телефону живого человека — это самый высокий показатель среди всех регионов. Таким образом, несмотря на активное внедрение искусственного интеллекта в деловую коммуникацию, бизнес по-прежнему отдаёт предпочтение живому общению. Технологии пока не заменили человеческий фактор, особенно в переговорах и решении рабочих вопросов по телефону. ℹ️ Параметры исследования География: Россия, все федеральные округа Охват населённых пунктов: 201 Период проведения: 2 марта — 2 апреля 2026 года Целевая группа: менеджеры по персоналу и представители кадровых служб, ответственные за подбор персонала Объём выборки: 1000 респондентов ℹ️ Источник: Исследовательский центр портала Superjob.ru #МТПП_статистика