Ключевые компании Подмосковья на площадке АО «Мособлгаз» обменялись опытом в области ав...
Ключевые компании Подмосковья на площадке АО «Мособлгаз» обменялись опытом в области автоматизации и внедрения системы обработки обращений 🔹 В АО «Мособлгаз» состоялась встреча, посвящённая интеграции искусственного интеллекта в современные системы автоматизации и обработки обращений граждан, поступающих через различные каналы связи на предприятия топливно-энергетического комплекса Московской области. В мероприятии приняли участие представители руководства АО «Мособлгаз», АО «Мособлэнерго» и ПАО «Россети». Эта встреча стала очередной в серии подобных мероприятий, организованных предприятиями региона: ранее, аналогичные встречи провело АО «Мособлэнерго». 🧑💼 Встреча продолжила повестку, обозначенную на заседании Правительства Московской области, где была поставлена задача по развитию подобных встреч и профессиональных диалогов. 📈 Главной целью мероприятия стало не только обсуждение перспективных технологий, но и обмен реальным прикладным опытом между компаниями, работающими в едином инфраструктурном контуре Подмосковья. В центре внимания были уже реализованные инициативы, результаты внедрения цифровых инструментов, в том числе с использованием рядя моделей ИИ, а также подходы, которые могут быть использованы и масштабированы в других организациях отрасли. 📞 Ключевым предметом обсуждения стал опыт АО «Мособлгаз» в создании комплексной системы работы с обращениями граждан c применением модели ИИ: архитектуры обращений. Представители компании рассказали о функционировании Управления по работе с обращениями, которое централизует все каналы поступления запросов: от звонков на горячую линию и портала «Добродел», до обращений с сайта компании, по электронной почте, через РПГУ, до MAX-бота и сообщений в социальных сетях. 🌎 В основе системы лежит единый реестр на базе платформы Битрикс24, обеспечивающий многоканальный приём, привязку к базе контактов и контроль сроков исполнения. 🗣 Коллегам были продемонстрированы возможности голосового робота, который самостоятельно закрывает 65,5% звонков из 1,3 млн ежегодных вызовов, а также представлена архитектура внутреннего ИИ-агента, развёрнутого на GPU-кластере совместно с «МегаФоном». Отдельное внимание участников привлекла практика аналитики жалоб, позволяющая переходить от реактивной обработки к проактивному управлению и устранять системные проблемы на основе данных о повторяющихся запросах жителей Подмосковья. «Внедрение искусственного интеллекта в работу предприятий ТЭК — это реальное повышение качества жизни жителей Подмосковья. Каждое обращение должно обрабатываться максимально быстро и точно, и здесь ИИ становится надежным помощником. Голосовой робот «Мособлгаза» самостоятельно закрывает более миллиона ежегодных вызовов, освобождая специалистов для сложных задач. Обмен опытом между «Мособлгазом», «Мособлэнерго» и «Россети Московский регион» позволит масштабировать лучшие решения. Наша задача — чтобы каждый житель чувствовал, что его проблема услышана и решается, а технологии работают на его комфорт и безопасность», — отметил министр энергетики Московской области Сергей Воропанов. 📌 По итогам встречи стороны подтвердили заинтересованность в дальнейшем профессиональном взаимодействии и регулярном обмене лучшими практиками. ✅ Встреча в АО «Мособлгаз» стала ещё одним примером реализации управленческой инициативы, обозначенной на уровне Правительства Московской области, и показала готовность компаний региона к открытому профессиональному сотрудничеству в вопросах автоматизации, искусственного интеллекта и внедрения современных цифровых инструментов в интересах жителей Подмосковья. #Мособлэнерго #Подмосковье #искуственныйинтеллект #автоматизация #обработкаобращенийграждан