Искусственный интеллект помогает повысить эффективность обработки обращений от жителей ...
Искусственный интеллект помогает повысить эффективность обработки обращений от жителей региона: ключевые компании Подмосковья обменялись успешным опытом В АО «Мособлгаз» прошла рабочая встреча компаний топливно-энергетического комплекса Московской области. Представители Мособлгаза, Мособлэнерго и Россетей обсудили, как искусственный интеллект и современные цифровые инструменты помогают повысить эффективность работы с обращениями жителей региона. Встреча продолжила профессиональный диалог, начатый по итогам заседания Правительства Московской области. Первый вице-губернатор Московской области Ильдар Габдрахманов ранее отмечал важность обмена практическим опытом между предприятиями региона. Главный акцент сделали не на перспективных технологиях, а на уже работающих решениях. Мособлгаз поделился собственной практикой обработки обращений жителей – от момента поступления запроса до его исполнения. Сегодня основные каналы связи с жителями, от звонков на горячую линию и портала «Добродел» до обращений в соцсетях, объединены в систему: обращения поступают в единый реестр на базе платформы Битрикс24, где фиксируются контакты заявителя и контролируются сроки исполнения. Отдельно коллегам продемонстрировали голосового помощника на платформе ZIAX: робот самостоятельно обрабатывает 65,5% звонков на горячую линию – это около 830 тысяч обращений из 1,3 млн ежегодных вызовов. Также участники познакомились с внутренним ИИ-агентом Мособлгаза, который работает на собственном GPU-кластере, созданном совместно с МегаФоном. Также Мособлгаз отметил свою практику аналитики обращений. Это позволяет видеть не только точечные проблемы, о которых сообщают жители, но и повторяющиеся запросы, находить их причины и заранее принимать меры. Таким образом, работа с обращениями постепенно переходит от реакции на проблему к ее предупреждению. Встреча стала продолжением серии профессиональных мероприятий между предприятиями региона. Компании договорились продолжить обмен опытом и практиками в области автоматизации, искусственного интеллекта и цифровой работы с обращениями жителей.