Как россияне совершают покупки в интернете
Как россияне совершают покупки в интернете AWG провел ежегодный опрос пользователей онлайн-площадок, чтобы выяснить, что люди учитывают при выборе магазина /маркетплейса и какие функции сайтов раздражают их на каждом этапе оформления заказа. ▪️Что важно при выборе онлайн-магазина: • цена (69%); • широкий ассортимент (55%); • быстрая доставка (40%); • простой процесс возврата покупки (35%); • удобная навигация на сайте и наличие отзывов других пользователей (по 31%); • бренд и репутация компании важны (15%); • персональные рекомендации (4%); • работа службы поддержки (3%). Удобство интерфейса особенно важно для людей 18–28 лет и старше 60 лет, а простой возврат — для аудитории старше 45 лет. ▪️Доля покупателей, которых не устраивает отсутствие подробного описания товаров, увеличилось с 13% до 35%. ▪️33% отметили отсутствие отзывов и рейтингов как один из раздражающих факторов (годом ранее этот показатель составлял 15%). ▪️Доля респондентов, которых раздражает обязательная регистрация при оформлении заказа, выросла на 17 п.п. — до 42%. В прошлом году главным фактором недовольства было отсутствие поля для комментария к заказу (43% пользователей), Сейчас этот показатель снизился до 16%. ▪️Доля пользователей, недовольных отсутствием точной информации о стоимости и сроках доставки увеличилась с 17% до 34% в этом году. ▪️Что раздражает покупателей после оформления заказа: • возврат средств на внутренний баланс магазина вместо банковской карты (47% против 26% в прошлом году); • разделение одного заказа на несколько дней доставки (43% против 21%); • невозможность изменить время доставки (27% против с 14%). ▪️Почему пользователи отказываются от покупки: • неподходящие сроки или стоимость доставки (65%); • покупателей отпугивают технические сбои и ошибки на сайте (20%); • отсутствие точной информации о сроках доставки до оформления заказа (16%); • отсутствие удобного способа оплаты (14%); • передумали совершать покупку (13%); • необходимость обязательной регистрации на сайте (10%). 30% передумывают покупать товар сразу после просмотра карточки, 24% — после добавления товара в корзину. В исследовании приняли участие более 1000 россиян в возрасте от 18 лет. Результаты сравнивались с данными аналогичного исследования AWG за 2025 год. Индустрия ✅ MPGO в Мах