90% покупателей доверяют качеству товаров на маркетплейсах
90% покупателей доверяют качеству товаров на маркетплейсах Описание, рейтинг, отзывы и фотографии помогают онлайн-покупателям доверять качеству товаров не меньше, чем при осмотре в обычном магазине. Это показало исследование ВЦИОМ и Ассоциации цифровых платформ. ▪️Доверие растет по мере наполнения карточки: • подробное описание — 69%; • высокий рейтинг — 83%; фото и видео в отзывах — 87%; • развернутые отзывы — 89%; • фото и видео в карточке — 90%. Это накопительный эффект: каждый следующий элемент дополняет предыдущие. Дальнейшее добавление маркеров цифровой репутации уже не повышает показатель. ▪️Женщины больше ориентируются на сочетание описания товара, высокий рейтинг и фото/видео в отзывах (89%), а мужчинам важнее развернутые отзывы, характеристики товара и рейтинг (81%). ▪️Покупателям 18-24 лет важно сочетание высокого рейтинга, количества заказов и фото/видео в карточке (90%). Среди респондентов от 60 лет наиболее востребовано сочетание подробного описания, развернутых отзывов и ответов продавца на вопросы (85%). ▪️97% россиян, совершающих покупки в интернете, пользуются маркетплейсами и другими цифровыми платформами. ▪️Чаще всего люди покупают на маркетплейсах: • одежду, обувь и аксессуары — 65%; • бытовую химию и средства гигиены — 49%; • товары для дома и сада — 45%; • товары для красоты и здоровья — 33%; • товары для животных — 26%; • электронику, продукты и товары для ремонта — по 21%. ▪️Среди респондентов от 60 лет особенно востребованы товары для дома и сада (56%). Люди 18–35 лет чаще остальных заказывают товары для красоты и здоровья (39%). Индустрия ✅ MPGO в Мах