Иногда пациента к вам может привести только злость! — 14 мая 2026 г. в 05:00:29.608
Иногда пациента к вам может привести только злость! 👉 Злость на ту клинику, где ему не помогли или были нерасторопны, или какой-то из сотрудников клиники не оправдал ожиданий пациента. Ну, вы же не думаете, что пациент до вас не бывал ни в какой клинике, а впервые пришел лечиться к вам? 🤓 Так вот, он звонит к вам в клинику уже злой! С завышенными требованиями, "накрученный" кем- то другим. 📌 Вы уверены, что ваши админы и врачи смогут правильно поговорить с таким пациентом? Или просто выслушать, не осуждая. А главное, смогут ли посочувствовать? Понять, принять? ✅ По моему опыту не всегда. Надо над этим отдельно поработать заранее. 👉 Как реагировать на пациента, который орет в трубку: "Они там вообще сдуреееелиии!!!!" Или: "они там мне не сделали... или не так сделали... не послушали..." ✅ Что именно с такими делать- вы наверное знаете: понять, принять, выслушать,посочувствовать, сделать своим лояльным пациентом. ✅ А вот как это сделать- нужен тренинг с админами и врачами. Просто поиграйте в игру "чужой пациент" и потренируйтесь отвечать/ принимать. Думаю и без тренеров- психологов справитесь. 👉 Потом напишите скрипты, как отвечать и что делать. Иногда нужно просто молчать и слушать, а не пытаться что-то ответить.