Навыки коммуникации врача: что это и зачем
Навыки коммуникации врача: что это и зачем Почему я столько говорю о навыках коммуникации? Потому что в современных реалиях владение навыками коммуникации для врача так же важно, как и базовые знания медицины. Сегодня напомню что это такое. Навыки коммуникации врача — это комплекс вербальных и невербальных умений, которые позволяют эффективно взаимодействовать с пациентами, их родственниками, коллегами и другими участниками медицинского процесса. ❓ Для чего нужны навыки коммуникации? ✅ Получение информации ✅ Улучшение понимания и запоминания информации пациентом ✅ Повышение удовлетворённости пациента и врача от консультации ✅ Повышение доверия ✅ Снижение эмоциональной нагрузки на медработника ✅ Улучшение приверженности к лечению ✅ Снижение риска конфликтов (жалоб и судебных исков) 🗣️ Открытые вопросы Вопросы, которые предполагают в качестве ответа развёрнутый рассказ. Примеры: «Что вы об этом думаете?» «Какую помощь вы хотели бы получить?» «Расскажите обо всём с самого начала». 📥 Воронка вопросов (общее правило задавания вопросов) 1️⃣ Сначала открытые вопросы. 2️⃣ Затем направленные открытые. 3️⃣ В конце — закрытые. 👂 Слушание без перебивания Позволяет получить важную информацию о том, как пациент (или родители) видит ситуацию. Кроме того, человек чувствует уважительное отношение к себе. 📋 Обобщение Подведение итога сказанному врачом или услышанному от пациента. Помогает не упустить важную информацию и не запутаться в разговоре. Также демонстрирует стремление врача наладить эффективную коммуникацию и повышает доверие. ⏸️ Паузы Несколько секунд молчания помогают пациенту собраться с мыслями, усвоить услышанное, сформулировать вопрос или поделиться опасениями. Такие паузы стоит делать регулярно — раз в несколько предложений, дожидаясь реакции собеседника. 🙋 Приглашение задавать вопросы Примеры: «Вам всё понятно?» «Если у вас есть вопросы — спрашивайте». Без прямого приглашения пациенты могут постесняться спросить или из-за сильного волнения просто забыть о своих вопросах. 📢 Предложение информации Пример: «Если хотите, я могу рассказать вам о вариантах лечения, о прогнозе, о причинах ухудшения состояния...» При такой подаче легче избежать давления на пациента и возможного конфликта. Кроме того, у человека есть время настроиться на восприятие новой информации. 🎤 Фасилитация Это стимулирование рассказа — коммуникативные навыки, направленные на поддержание беседы с пациентом: 🌱навыки активного слушания (вербальные и невербальные) 🌱поощрение 🌱повторение 🌱 перефразирование 🌱уточнение («Что вы имеете в виду под...?») 🔁 Повторение («Эхо») Повторение последних слов фразы пациента. Стимулирует продолжить рассказ, работает эффективнее простого поощрения или молчания, а также показывает, что врач слышит и слушает. ❤️ Эмпатия Выражение эмпатии — это демонстрация пациенту того, что вы понимаете, принимаете и учитываете его эмоциональное состояние. Вербальное выражение эмпатии — это называние эмоционального состояния собеседника и демонстрация уважения к нему. Примеры: 🌿«Я понимаю, что вам сейчас очень тяжело». 🌿«Вижу, вас очень злит вся эта ситуация. Это совсем не то, чего вы ожидали». Невербальное выражение эмпатии может передаваться через уместное выражение лица, открытую позу, а также через громкость и темп речи. 💡 Коммуникация — это медицинский инструмент. Как стетоскоп. Только работает на доверие, улучшение взаимопонимания врача и пациента и формирование приверженности к лечению. Я рекомендую почитать Дж. Сильверман "Навыки общения с пациентами" (книга прикреплена под постом) #психологиякоммуникация
Канал в каталоге Максиметера
283 подписчиков · Психология