Почти полтысячи благодарностей: контакт-центр СПб ГКУ «Организатор перевозок» подвел ит...
Почти полтысячи благодарностей: контакт-центр СПб ГКУ «Организатор перевозок» подвел итоги работы за 9 месяцев 2026 года За три квартала этого года сотрудники контакт-центра и отдела по работе с обращениями Учреждения обработали 188 557 устных и письменных обращений от пассажиров. Из них 38 143 обращения было обработано Голосовым помощником. � 431 житель выразил свою благодарность за качественную работу транспортного комплекса Санкт-Петербурга. Основными темами поступивших в Контакт-центр обращений стали: ✅ прогнозируемое время прибытия транспорта на остановочный пункт, причины нарушения расписания/интервалов движения; ✅ действующие расписания маршрутов регулярных перевозок; постоянные и временные изменения трасс маршрутов, переименование остановочных пунктов, изменение их статуса; ✅ информация о проездных билетах, в том числе ВПБ, оформление и продление бесплатных и льготных проездных документов на учебный 2026/2027 год. Напоминаем, контакт-центр СПб ГКУ «Организатор перевозок» принимает обращения граждан по вопросам: ✔️несоблюдения установленного расписания/графика движения общественного транспорта; ✔️ проезда остановок без осуществления посадки/высадки пассажиров; ✔️ несоблюдения водителями безопасности перевозки пассажиров; ✔️ необеспечения персоналом Перевозчика качества и культуры обслуживания пассажиров. Подробнее об итогах работы контакт-центра Учреждения за 9 месяцев 2026 года - в карточках 👆