Она тоже боялась, что не справится. А потом сделала первую бронь на 305 000 ₽ 😍 — 13 июля 2026 г. в 10:59:09.883
Она тоже боялась, что не справится. А потом сделала первую бронь на 305 000 ₽ 😍 Продолжаем тему совмещения обучения, работы и обычной жизни, где у всех у нас есть дела, семья, работа, дети, быт, усталость и вопрос «Справлюсь ли я?» И сегодня хочу показать вам кейс нашей ученицы Елены Суторминой. Елена Станиславовна — педагог. Ученица совсем новенькая, только-только проходит обучение, наставник у неё Лариса Кучаева ❤️ И вот к Елене обратились клиенты из тёплого круга - мама её ученицы. Казалось бы, ну что может быть проще? Знакомые люди, летят в Турцию впервые, туристы непритязательные, запрос базовый: хороший пляж, песок, нормальная инфраструктура, более-менее питание, середина июля, ближайшие даты. Ну, думаем, сейчас быстренько подберём, оформим и всё 😄 Но нет. Начались бесконечные НО 😤😂 Сначала долго выбирали отели. Очень многое отсеивалось сразу, и по итогу оказалось, что даже люди, которые летят впервые и вроде бы «без особых требований», могут иметь очень даже высокие ожидания. Бюджет сначала обозначили минимальный, но в процессе мы вывели их на чек 305 000 ₽. Выбрали хороший отель, начали готовиться к оформлению, и тут начался второй этап квеста 😅 Клиенты стали очень серьёзно проверять агентство: запросили данные, всё пробивали, изучали, потом вроде сказали: «Да, хорошо, окей». Сделали договор. И тут их начал смущать уже договор. Причём не один пункт, а все пункты😂 Попросили выйти Ларису, как руководителя, на звонок. Она вышла. Разговаривали с клиентом почти час, потому что нужно было спокойно, по-человечески объяснить, как технически всё происходит, что где прописано, почему договор выглядит именно так, как оформляется заявка, что входит в приложение, как проходит оплата и бронь. И вот на этом моменте Елена, конечно, переживала очень сильно.🥹 Потому что она новенькая, это её первая бронь, клиент сложный, уровень недоверия высокий, вопросы сыпятся, договор разбирают, всё проверяют, а тебе нужно не спрятаться под одеяло, а идти дальше) Но она выдержала.🥇 После долгих разборов по договору клиенты всё-таки оплатили. И тут, казалось бы, ура, можно выдыхать. Но нет 😅 Начали ставить бронь - а мест в выбранном отеле уже нет. Вот здесь, честно, Лена чуть в обморок не упала 😹 Потому что они и так 4 дня шли к этой брони, столько эмоций, переживаний, проверок, и тут отель закончился, пока проверяли)) Сообщили клиентам, время уже поздний вечер, и они сразу в тревогу: «А деньги нам вернут?» «А если не вернут?» «А что теперь?» И снова уровень недоверия начал зашкаливать. Плюс у них было условие: только Turkish Airlines или Аэрофлот, другие авиакомпании они вообще не рассматривали. «Давайте поставим любой другой тур» - не подходило. Лариса и Елена решили дать людям ночь, чтобы они переспали с этой мыслью, а утром вернуться к разговору и попробовать всё-таки сохранить им отдых. Утром они сначала снова были в позиции возврата, но Елена очень мягко, спокойно объяснила, что она правда хочет помочь им отправиться в путешествие, еще раз предложила посмотреть другие варианты, не отменять долгожданный отпуск. И вот это, кстати, очень важный момент. ⬇️ Турагент-профессионал в такие моменты держит клиента, объясняет, успокаивает, ищет решение и не разваливается вместе с туристом. В итоге коллеги выбрали другой хороший отель в Белеке, чуть подороже, клиенты доплатили, поставили бронь уже через другого туроператора. И тут снова маленький сюрприз 😅 Пришёл отказ по обратному рейсу.😐 Но уже быстро заменили на другой, там был совсем незначительный сдвиг по времени, буквально около 10 минут, всё согласовали, поставили, и сегодня бронь подтвердили. И вот каково же было счастье Елены, когда наконец-то всё получилось 🥹❤️ Она присылала Ларисе тысячу благодарностей, потому что для неё это была не просто бронь. Это был огромный шаг. Первая сложная продажа длиною в 4 дня. С недоверием, проверками, договором, созвоном, закончившимся отелем, риском возврата, заменой отеля, отказом по рейсу.