Закон о защите прав потребителей: что работает в 2026 году
Закон о защите прав потребителей: что работает в 2026 году Закон «О защите прав потребителей» — один из тех, где государство заранее встало на сторону слабого звена. Продавец — профессионал с юристами и опытом тысяч сделок. Покупатель — человек с чеком и покупкой. За последние годы законодательство адаптировалось к онлайн-торговле: уточнена ответственность продавцов и маркетплейсов, дистанционные покупки получили понятные механизмы защиты. Коротко о главном: • Возвраты делятся на два вида: «не подошёл» — обмен в течение 14 дней; «сломался» — выбираете деньги, замену, ремонт или скидку. • Интернет-покупки защищены сильнее офлайна. 7 дней без объяснения причин, а если не вложили памятку о возврате — 3 месяца. • Чек не обязателен. Выписка по карте, электронный чек, гарантийный талон или карта лояльности — любое из этого принимается как доказательство покупки. • Техника: 15 дней — золотое окно. В этот срок деньги возвращают за любой дефект. • Деньги — за 10 дней, дальше 1% в день. Просрочка делает суд крайне невыгодным для магазина. • Экспертизу и доставку брака оплачивает продавец. • Скидка и кредит прав не отменяют. По акции возвращают уплаченную сумму, по кредиту — ещё и проценты банку. • Побеждает письменный след. Претензия в двух экземплярах, отметка о вручении или опись вложения — это то, что превращает разговор у кассы в выигрышное дело.