Сеул = News1) Репортер Ким Мин-сок = Концепция управления, ориентированного на потребит...
Сеул = News1) Репортер Ким Мин-сок = Концепция управления, ориентированного на потребителя (CCM), компании Atomy была представлена в качестве официального тематического исследования отечественным академическим сообществом, занимающимся вопросами потребительского рынка, и отмечена как модель управления для индустрии прямых продаж. Статья «Пример управления, ориентированного на потребителя (CCM), обеспечивающего успех клиентов: на примере Atomy» была опубликована в июньском номере 2026 года журнала Journal of Consumer Studies, академического журнала Корейского общества исследований потребителей, входящего в список KCI. Согласно сообщению Atomy от 23 числа, исследование было проведено совместно исследователями из Университета Инчхона и Университета Чунбука, а также исполнительным директором Atomy Квон Сок-гюном. Исследовательская группа проанализировала процесс создания компанией Atomy системы управления, ориентированной на потребителя, с момента ее основания, приняв «успех клиента» в качестве основной философии управления. В статье представлены следующие ключевые элементы Atomy CCM: внедрение в масштабах всей компании клиентоориентированной культуры, интеллектуальный центр удовлетворенности клиентов на основе искусственного интеллекта и система анализа голоса STT, собственная метрика качества обслуживания клиентов ASI (Atomy Service Index) и платформа для участия потребителей «Idea Square». В 2019 году компания Atomy стала первой в отечественной индустрии прямых продаж, получившей сертификат CCM. В 2021 году она успешно прошла повторную сертификацию, а в 2023 году получила сертификат в третий раз подряд. В 2022 году компания была признана выдающейся компанией CCM и получила похвалу от председателя Комиссии по справедливой торговле. Компания Atomy управляет взаимодействием с клиентами в цифровом формате и учитывает отзывы потребителей в своей работе. В исследовании было установлено, что подобные мероприятия по управлению взаимоотношениями с потребителями выходят за рамки простого повышения удовлетворенности клиентов и способствуют защите прав потребителей и укреплению доверия к отрасли. «Индустрия прямых продаж долгое время сталкивалась с негативным восприятием», — заявил представитель отрасли. «Дело Atomy демонстрирует, что ориентированное на потребителя управление может привести к реальным результатам в бизнесе и высоким оценкам со стороны организаций». #достмжения_атоми