НАТУРИКО от косметолога Светланы Сергеевой (только натуральная космецевтика с современными активами)
Лайфстайл · 7 сентября 2026 г.
А если клиент от нас ушёл? — 7 сентября 2026 г. в 05:45:27.764
А если клиент от нас ушёл? Есть темы, о которых предприниматели обычно стараются не говорить.Вот эта — как раз одна из таких тем. Потому что кажется: если рассказывать про ушедших клиентов, значит, мы плохо работаем? Значит, плохой сервис? Плохая продукция? Ведь гораздо проще показывать только счастливых клиентов, красивые отзывы и довольные лица. Но мы всё-таки ведём максимально открытый бизнес, поэтому хочу поделиться с вами. Я переживаю каждый случай, когда клиент от нас уходит. Особенно если это девушка, которая пришла к нам на бокс, мы вместе подбирали уход, вели её, а потом она по какой-то причине ушла. Я могу потом долго думать: почему так получилось? Что мы сделали не так? Что можно было изменить? Я считаю, что каждый такой случай — это точка роста для 🍃Натурико. Например, одна клиентка пришла к нам с пигментацией, но нужного эффекта она не получила и в итоге ушла. Спасибо ей огромное за то, что она откликнулась на наше интервью и честно рассказала, чем пользовалась у нас и чем пользуется сейчас. Я всё это проанализировала и поняла, что нам нужно доработать протокол работы с пигментацией, особенно в осенне-зимний период. В итоге мы нашли более сильный, но при этом деликатный пилингующий продукт. Сейчас проводим первые испытания. Пересмотрели некоторые активы в комплексах. Это только один пример. Мы пересмотрели комплексы для подростков с проблемной кожей. Скоро появится новый, очень бюджетный бренд с хорошими отзывами коллег именно по коже с высыпаниями и воспалениями. Появятся и более доступные продукты для возрастной кожи, потому что я прекрасно понимаю, что сейчас не все могут позволить себе дорогой уход. 👍То есть клиент ушёл, а мы стали лучше. Поэтому у меня огромная просьба к вам: если вы не видите результата от ухода или результат вас не устраивает — не молчите и не уходите молча. Напишите мне. Давайте сначала вместе разберёмся. Возможно, нам нужно изменить один флакон, добавить другой актив или вообще пересобрать комплекс. Я не обещаю, что всегда смогу решить любую проблему. Но я точно обещаю, что не оставлю ваш случай без внимания. Потому что моя главная цель — сделать так, чтобы мы давали крутые результаты и вы могли полностью доверять 🍃Натурико. ♥️Такая честность с вами для меня гораздо важнее, чем картинка, где у нас всё всегда идеально.