Конфликт поколений на работе – это управленческая, а не демографическая проблема
Конфликт поколений на работе – это управленческая, а не демографическая проблема Эксперты Президентской академии и Центр коммуникаций и цифровых решений Школы управления Сколково провели масштабное исследование коммуникации между поколениями: больше 1 000 сотрудников и свыше 60 глубинных интервью в более чем 20 отраслях. Один из ключевых выводов – реальный конфликт поколений на работе оказался редкостью. Только 12,8% опрошенных отмечают его значимость или признают само его наличие. Намного чаще напряженность в командах создают не возрастные различия, а управленческие сбои – хаотичность процессов и нехватка содержательной обратной связи от руководителя. В подразделениях, где встречи проводятся строго под задачу и с заранее известной повесткой, а руководитель регулярно обсуждает с сотрудниками их результаты, межпоколенческий конфликт не фиксируется вовсе – даже при разнице в возрасте в 20–30 лет. Исследователи решили проверить, в том числе, популярную идею: на рынок труда приходит новое поколение, которому нужны какие-то особые методы управления. Оказалось – нет. Степень напряженности между сотрудниками разного возраста от самого возраста практически не зависит. Реальная причина недопониманий – это управленческие факторы. Во-первых, бесполезные совещания. Чем их больше, тем выше риск взаимных претензий. Во-вторых, нехватка обратной связи. Лишь чуть более трети сотрудников (38,7%) слышат от руководителя внятный отзыв о своей работе – у остальных обратная связь редкая или отсутствует вовсе. В-третьих, рабочие сообщения после работы. Треть сотрудников (34,6%) получают их почти ежедневно, и более трети (36%) считают такую практику неприемлемой. В-четвертых, размытые задачи: каждый восьмой сотрудник (12,6%) часто не понимает, чего именно от него требуют. Когда эти четыре проблемы решены: совещания осмысленные, задачи ясные, обратная связь регулярная, а личное время неприкосновенное, – межпоколенческие конфликты исчезают. И неважно, какой разброс по возрасту в коллективе: здоровые процессы сводят эту проблему к минимуму. Презентация результатов исследования пройдет осенью. #Академия_Наука #Десятилетиенауки