«Отель не подтверждён».
«Отель не подтверждён». А вылет уже совсем скоро… 😬 Знакомая ситуация? Выбрали отель, определились с датами, отправили заявку на бронирование. Проходит день. Второй. Третий. А подтверждения всё нет. До вылета остаётся всё меньше времени, и нервы начинают сдавать. А что в это время делает ваш турагент? Просто сидит и ждёт ответа от туроператора? Вот тут хотим приоткрыть закулисье нашей работы на примере свежего кейса. Итак, история одного бронирования. 📅 19 октября – отправляем заявку на бронирование отеля. 📅 20 октября – получаем отказ. Отель на стопе, свободных номеров нет.☹️ Но туристы очень хотели именно туда. И мы решили побороться за этот отель.🦸♀️ Отправляем запрос другому туроператору. И снова отказ.😤 Казалось бы, всё. Нужно искать замену. Но у нас оставался ещё один козырь — личные контакты.😎 Те самые знакомства с представителями туроператоров, которые мы нарабатываем годами, в том числе в рекламных турах, на встречах и инспекциях отелей. Переходим из стандартной системы бронирования в личную переписку. 👩💻 Просим помочь, проверить дополнительные возможности, найти хотя бы один номер. Параллельно работаем с другими партнёрами. И вот после нескольких дней ожидания, запросов к трём туроператорам и личных переговоров… 🎉 26 ОКТЯБРЯ — ОТЕЛЬ ПОДТВЕРЖДЁН! Тот самый, который хотели туристы. И который ещё несколько дней назад был на стопе. Представляете, сколько всего происходит за одним коротким сообщением клиенту: «Ваш отель подтверждён»? ❤️ А теперь хотим рассказать, чего вы обычно не видите. Когда отель не подтверждает бронь, мы не сидим сложа руки и не ждём, пока в личном кабинете появится ответ. Мы делаем запросы нескольким туроператорам. Потому что у одного номера могут закончиться, а у другого ещё оставаться квота. Если получаем отказы, пробуем связаться напрямую с отелем и уточнить наличие номеров. И если отель находит возможность размещения, возвращаемся к туроператору и пытаемся согласовать подтверждение брони. Подключаем личные контакты, переписки, звонки. Используем все доступные нам возможности. Но! Есть очень важный момент. Даже при огромном желании помочь и хороших отношениях с партнёрами мы не всегда можем найти номер там, где его уже нет. И тогда приходится выбирать из того, что осталось: 😕 другой отель, который, возможно, понравится меньше; 🙁 другую категорию номера, иногда с существенной доплатой; ☹️ другие даты вылета; 😣 менее удобные рейсы. 😫 А иногда и стоимость отдыха оказывается уже совсем другой. 💡 Поэтому наш главный совет – не откладывайте бронирование отпуска на последний момент. Чем раньше вы начинаете планировать поездку, тем больше у вас выбора: хорошие отели, нужные категории номеров, удобные рейсы и возможность найти более выгодную стоимость. Конечно, бывают отличные предложения и в последний момент. Но рассчитывать, что именно ваш любимый отель будет ждать вас до последней недели, точно не стоит. А мы со своей стороны всегда будем делать максимум, чтобы ваш отдых состоялся именно таким, каким вы его задумали. ❤️ Потому что наша работа — это гораздо больше, чем просто нажать кнопку «Забронировать». 😌 📲 Наши контакт