КЛИЕНТ НЕ ВСЕГДА НЕ ПРАВ. — 28 августа 2026 г. в 13:38:38.022
КЛИЕНТ НЕ ВСЕГДА НЕ ПРАВ. А одна переписка может стоить мастеру десятка записей. Делюсь своим мнением к предыдущему посту. Мастер знает лучше: одна прядь может плохо отрастать, техника может не подойти, а работа оказаться сложнее, чем клиент думает. Но клиент этого не знает. У него в голове простая мысль: Я хочу одну светлую прядь. И когда в ответ мастер отвечает: Я такое не делаю. Это будет некрасиво. Делаю только полноценное окрашивание за 15 тысяч — у клиента появляется ощущение, что ему просто пытаются продать то, чего он не просил. Хотя можно было просто объяснить: Идея классная 🤍 Но одна прядь не даст такой плотности, как на фото, и может резко отрастать. Можно сделать акцент мягче или выделить блок — будет похожий эффект, но носиться будет красивее. Давайте подберём вариант под вас. Всё. Вы не прогнулись. Не обесценили свою работу. Не снизили цену. Вы просто донесли ценность. Я знаю это сама как клиент. И два red flag в этой истории ⤵️ 🚩 «Уход с окрашиванием или без?» Уход — не дополнительная опция. Это часть качественной работы и ответственности мастера за результат. 🚩 Выложить переписку с клиентом, чтобы посмеяться. Коллеги посмеются, а потенциальный клиент подумает: «А если я тоже задам глупый вопрос — меня завтра так же выложат?» И уйдёт туда, где с ним разговаривают уважительно. Вывод: Сервис — это такая же часть профессии, как диагностика, формула и техника окрашивания. Можно быть сильным мастером, но терять клиентов, если не уметь объяснять ценность без короны на голове. А вы бы записались к мастеру, который так отвечает клиентам? Ну только честно👇