Взгляд на одну и ту же сделку со стороны клиента и со стороны брокера — 20 июля 2026 г. в 16:21:18.813
Взгляд на одну и ту же сделку со стороны клиента и со стороны брокера «Всё прошло быстро, гладко и хорошо» Вот так наш покупатель Артём описал свою сделку в отзыве. Когда мы видим такой отзыв, чувствуем себя немного волшебниками. Дело в том, что это обычно означает, что мы успели решить десятки вопросов до того, как они стали проблемой клиента. Простая история Артёма «Пришёл, увидел, приобрёл» с нашей стороны выглядела совсем иначе. В день, когда пришла заявка, покупатель настоял на личной встрече: без созвонов и онлайн-презентаций, только живое общение. Позже выяснилось, что он просто очень опасался мошенников и хотел сначала познакомиться с человеком, которому доверит покупку. Вот только именно в этот день у нашего брокера была температура 39. Но мы переносить встречу не стали. Руководитель отдела изменила свои планы, сама приехала к Артёму, подробно разобрала его запрос, помогла определить стратегию покупки и передала клиента брокеру, как только та смогла вернуться к работе. Казалось бы, самое сложное позади. Но нет. Через несколько дней Артём неожиданно решил самостоятельно поехать в офис продаж: без записи, просто посмотреть проект. А это означало, что он лишится любых скидок «только для своих», лишится поддержки брокера и профессиональных советов, ведь в момент, когда он перешагнёт порог офиса продаж, он станет для застройщика просто клиентом «с улицы». Опытный покупатель знает эти нюансы. Есть и неопытные покупатели, готовые доверять своему брокеру и перенести поездку. Но вообще-то, посмотреть проект — это обычное желание покупателя, а опасения и сомнения Артёма ещё не совсем ушли. Поэтому брокеру пришлось буквально бросить все дела, доехать до офиса продаж, встретить Артёма у входа, провести его по проекту, договориться о консультации с освободившимся менеджером. А потом (ну раз уж всё равно собрались) ещё отвезти в район будущего дома. Вместе погуляли по парку, посмотрели локацию, обсудили перспективы аренды, инфраструктуру, виды из окон и всё, что невозможно почувствовать по презентациям. Именно тогда Артём по-настоящему влюбился в свой будущий дом. Подобрали квартиру, забронировали. Но и на этом история не закончилась. Когда уже выходили на сделку, выяснилось, что при комбинированной ипотеке есть дополнительный платёж банку — около 300 тысяч рублей. Менеджер застройщика просто забыл предупредить об этом заранее. Конечно, Артём был возмущён. Он чётко обозначил свой бюджет и совершенно справедливо не хотел платить ещё больше. Мы подключились к переговорам, доказали, что ошибка возникла не по вине покупателя, и добились дополнительной скидки. В результате эти 300 тысяч полностью компенсировали, а Артём уложился в тот бюджет, на который рассчитывал. И, кажется, даже не заподозрил, что при личном общении с застройщиком он получил бы совсем иной результат. Профессиональное сопровождение сделки — это не тогда, когда не возникает сложностей. А тогда, когда клиент их почти не замечает, потому что наша команда уже решила все проблемы за него ❤️