Скрипт головного мозга или Инструкция, как потерять клиента — 25 мая 2026 г. в 06:28:44.069
Скрипт головного мозга или Инструкция, как потерять клиента Вам нравится, когда исполнитель соблюдает сроки и выдаёт тот результат, который радует? Полагаю, что да. Мне тоже нравится, когда мои клиенты довольны соблюдением договорённостей. Поэтому я всегда в фоновом поиске интересных компаний или фрилансеров, которые помогут мне закрыть часть задач. На днях я увидела в сети патентное бюро, которое меня очаровало своей историей и заботой о клиентах. ⠀ Тексты на сайте сработали отлично. ⠀ Я заглянула в контакты, перешла оттуда в мессенджер и спросила: сотрудничаете ли вы с неймерами, если да, то сколько стоит экспресс-проверка 10-15 названий, написание экспертного заключения и какие сроки? ⠀ Написала и жду ответа, надеясь, что он будет такой же адекватный, как и их сайт. ⠀ Но что-то пошло не так. ⠀ Сначала мне ответили, что для удобства общения надо перейти в другой мессенджер и поддерживать связь там (зачем, если мы уже здесь собрались?) Потом написали, что есть целых 2 варианта сотрудничества и прислали коммерческое предложение. ⠀ Я его внимательно изучила, но оно было про их желание заключить со мной агентский договор на поставку им клиентов. И ни слова про то, о чём я спросила. ⠀ Странно, подумала я и задала свой вопрос ещё раз. ⠀ Очарование быстро ретировалось, на его место взгромоздилось раздражение. ⠀ Они попросили номер телефона, чтобы что-то обсудить, я дала. ⠀ Заветный звонок. Приятный и вежливый голос сообщил, что Мария (кто это?) сегодня на выходном, но она может её заменить и поговорить со мной (отлично!). Затем девушка начала дословно пересказывать мне их КП (которое я уже видела) и рисовать схемы моего неминуемого обогащения. ⠀ Но меня-то интересовало другое ) Мне нужно было всего лишь узнать проверяют ли они названия пакетом, сколько это стоит и как быстро они смогут это сделать. Потому что от этого напрямую зависят мои цены и сроки. С трудом, но мне удалось это донести. Мне назвали цену. Ура! ⠀ Но я рано радовалась, т.к. в таком качестве я была им не интересна. У девушки была задача заключить со мной именно агентский договор. А я сопротивлялась. И раздражалась всё сильнее. В итоге я спешно попрощалась и положила трубку. ⠀ Сижу в недоумении. Неужели сложно дать ответ на вопрос, который задаёт потенциальный клиент? Причём, осознанный клиент. Которому не нужно объяснять ценность проверок и регистрации товарного знака. Если включить мозг, то легко можно построить логическую цепочку: 1) я плачу вам деньги за экспресс-проверку названий > 2) мне нравится сотрудничество, заключаем агентский договор > 3) я рекомендую вас клиентам > 4) клиенты регистрирую товарный знак через вас. Норм алгоритм, в котором вторым пунктом идёт вожделенный агентский договор. Зачем продавать то, что мне не нужно, и не продавать то, что я хочу купить? И что в последствии принесёт вам клиентов на регистрации. Потому что я всегда рекомендую клиентам регистрировать товарный знак у тех, кто делал экспресс-проверку. Это помогло бы компании достичь того результата, который они пытались добиться от меня насильственным способом. И даже бóльшего результата, ведь я готова была платить за экспресс-проверку. Вот так легко и непринуждённо патентное бюро лишило себя прибыли. Как бы ни были прекрасны обещания на сайте, работа по скриптам и поставленные сотрудникам KPI могут всё испортить. Потому что фокус на них, а не на клиенте. ⠀ Вопрос на подумать: как часто вы тестируете свой отдел продаж на умение услышать клиента? ----- Нейминг с иголочки 👌 Сделаем вам красиво? • задавайте вопросы в личку • сайт с услугами, ценами, отзывами • блог в Тенчат • Вконтакте