Как не потерять клиента. Или чем бриф отличается от брифинга — 22 июля 2026 г. в 05:10:30.931
Как не потерять клиента. Или чем бриф отличается от брифинга ⠀ Представьте: вы отправляете клиенту бриф, а он... молчит. Случалось у вас такое? Уверена, что хоть раз, да было. А всё потому, что брифы – это нудно, сложно и скучно. Клиенты не любят их заполнять, а подрядчики из-за этого не видят всей картины, нужной для качественной работы. Что можно сделать, чтобы не мучить клиентов и получить информацию? Бриф – это анкета с вопросами, которые нужно задать клиенту, чтобы «выудить» информацию, которая поможет разработать качественное название, логотип или коммерческое предложение. Брифы бывают короткими, а бывают очень подробными. У меня – подробный. Знаю, что некоторые исполнители до сих пор отправляют клиентам брифы для того, чтобы они их сами заполнили. Ну, а что – все же взрослые, самостоятельные люди. Поди, способны ответить на вопросы о своём бизнесе. И вот тут начинается интересное. увидев бриф на три страницы клиент был рад что не на сто но в мыслях быстро закрутилось за что Да, многие клиенты застревают уже на первой странице брифа. И количество сложных и непонятных вопросов, на которые предстоит ответить, совсем не вдохновляет. В результате – у исполнителя информации кот наплакал, а у клиента – нервный зуд от необходимости грамотно сформулировать ответы. Раньше я тоже грешила тем, что сваливала эту ответственность на клиента. И несколько раз получала обратно бриф, в котором были пара ответов в виде «да» или «нет». Остальные вопросы грустили без ответов. А как-то раз потенциальный клиент, которому очень-очень нужно было название, пропал. Может быть, он передумал. Или подсел на антидепрессанты после того, как увидел длиннющий документ с вопросами про рынок, конкурентов и всякие другие маркетинговые сложности. После нескольких не отвеченных сообщений в мессенджере я подумала: «негоже так мучить людей». И просто заменила бриф на брифинг. --- ⠀ Брифинг – это процесс. Чаще – лёгкий и интересный. Иногда – заставляющий хорошенько задуматься. ⠀ Во время брифинга мы созваниваемся, я знакомлюсь с вами, с вашим проектом. Задаю вопросы и слушаю, как вы с наслаждением рассказываете про свой бизнес или продукт. Про своих любимых покупателей. Про сложную ситуацию на рынке и происки коварных конкурентов. ⠀ Сколько времени занимает брифинг ⠀ У всех по-разному. ⠀ 📍 Если вы опытный предприниматель, то у вас уже есть чёткое понимание того, что вы хотите получить в результате нашего сотрудничества. И скорее всего, про своих клиентов и конкурентов вы знаете всё. Поэтому брифинг занимает примерно час. Или даже меньше. ⠀ 📍 А если вы только в начале пути, то пообщаться придётся подольше – полтора-два часа. ⠀ Понадобится время, чтобы поразмыслить, потому что некоторые вопросы будут для вас неожиданными, гарантирую 😁 ⠀ Как-то мне сказали: «Вы как психолог, такие вопросы задаёте…» ⠀ Не без этого ) ⠀ У некоторых клиентов уже во время брифинга случаются неожиданные открытия про свой проект. Потому что они посмотрели на него с другой стороны. ⠀ А ещё по полочкам раскладывается информация, которую держали в голове, но не понимали как структурировать. ⠀ Сплошная польза 😉 А с вами подрядчики беседуют или присылают брифы, чтобы вы их заполнили? ----- Нейминг с иголочки 👌 Продумано. Проверено. Охраноспособно. • задавайте вопросы про названия и слоганы в личку, или в комментарии, • сайт с услугами, ценами, отзывами, • блог в Тенчат, • Вконтакте