Почти на каждой встрече с клиентами я слышу одно и то же: «Нам срочно нужно внедрить ис... — 18 мая 2026 г. в 19:44:10.160
Почти на каждой встрече с клиентами я слышу одно и то же: «Нам срочно нужно внедрить искусственный интеллект, а то отстанем от конкурентов». FOMO (страх упущенной выгоды) сейчас правит рынком IT-закупок. Как глава технологической компании, я должен был бы радоваться такому спросу. Но как бизнесмен, я вижу, как миллионы сливаются на «модные» фичи, которые не приносят ни рубля прибыли. Гонка вооружений в ИИ привела к тому, что компании пытаются лечить легкий насморк дорогостоящей хирургией. Прежде чем одобрить бюджет на разработку или покупку очередного ML-решения, задайте своей команде три жестких вопроса: 1. Какую конкретную метрику это улучшит? Ответ «мы станем инновационнее» не принимается. Ответ должен звучать так: «Это сократит время обработки заявки на 30%» или «Это снизит процент оттока клиентов на 2 п.п.». Если метрики нет — вы просто тратите деньги на игрушку для инженеров. 2. Можно ли решить эту задачу без ИИ? В 80% случаев задачу автоматизации, которую хотят поручить нейросетям, можно быстрее и дешевле решить с помощью грамотного проектирования базы данных, набора четких скриптов (if/then) или стандартных инструментов RPA. ИИ — это дорого в разработке и еще дороже в поддержке. Не стреляйте из пушки по воробьям. 3. Готовы ли наши данные? Любой ИИ — это зеркало ваших данных. Если у вас в CRM хаос, дубликаты и пробелы, то внедрив ИИ, вы просто получите хаос, масштабируемый с невероятной скоростью. Сначала — гигиена данных, потом — алгоритмы. Мой совет: Не ищите, куда бы пристроить нейросеть. Найдите самую «тупую», рутинную и дорогую ошибку в ваших бизнес-процессах. И только если её невозможно устранить классическим софтом — зовите дата-сайентистов. Технологии должны служить бизнесу, а не наоборот. Продуктивной недели!