Говорить на одном языке: особенности построения Tone of Voice техподдержки | New-Retail.ru
Говорить на одном языке: особенности построения Tone of Voice техподдержки | New-Retail.ru https://new-retail.ru/business/govorit_na_odnom_yazyke_osobennosti_postroeniya_tone_of_voice_tekhpodderzhki/?utm_source=MX Один оператор пишет официально, другой — ласково, третий — сухо по скрипту. Разный тон в техподдержке разрушает доверие к бренду. Разбираем, зачем нужны регламенты ToV и что можно перепоручить ИИ.
190 просмотров