Н

НейроХаб

IT и технологии · 6 ноября 2026 г.

Открыть канал в MAX

📞 Нейросеть Сбера снова будет разбирать обращения на прямую линию

📞 Нейросеть Сбера снова будет разбирать обращения на прямую линию Прямая линия в этом году пройдёт в декабре, и подготовка уже идёт. Дмитрий Песков сообщил, что обращения граждан снова будет обрабатывать нейросеть Сбера. По его словам, за год она «повзрослела» и справится с большим объёмом. Для ИИ это не первый раз. В прошлый раз GigaChat расшифровывал аудиосообщения и искал главные темы обращений. Поток был огромный: в адрес программы «Итоги года» пришло больше трёх миллионов обращений. Эфир при этом длился 4 часа 27 минут, и на вопросы ответили лишь около восьмидесяти раз. Вот на этом разрыве видно, зачем нужна нейросеть. Три миллиона писем и звонков вручную не разобрать, а ИИ умеет расшифровать речь, сгруппировать похожие жалобы и показать, о чём люди пишут чаще всего. Остаётся вопрос, который касается любого ИИ с живыми людьми: что происходит с обращением, которое алгоритм отнёс не к той теме или счёл мелким? В сообщениях Кремля о том, как устроена эта часть работы и кто проверяет результат, подробностей нет. Источники: заявление Д. Пескова (4 октября), РИА «Новости», «Российская газета» #ИИ #нейросети #GigaChat #Сбер #технологии