Как онлайн-школа закрыла 90% обращений без новых сотрудников
Как онлайн-школа закрыла 90% обращений без новых сотрудников Онлайн-школа с платными курсами подключила систему, которая сама делает возвраты, отменяет подписки и решает вопросы клиентов — без участия человека. У одного из клиентов, с кем я работал, — онлайн-школа с платными курсами. Три человека в поддержке тонули в потоке однотипных заявок. Отмены курсов, возвраты денег, перенос доступа между устройствами. На каждое обращение уходило от 10 до 30 минут ручной работы в разных системах, а поток рос вместе с продажами. В пиковые месяцы школа теряла по 200-300 тысяч рублей на переработках и найме временных операторов — и клиенты всё равно ждали ответа сутками. Что теперь делает система сама • проводит возврат денег без участия оператора • отменяет подписку и меняет тариф • различает типы пользователей и их права • передаёт разработчикам сообщения об ошибках Дело не в том, что бот отвечает вежливее человека — такие боты были и раньше. Он выполняет действия: жмёт те же кнопки, что раньше жал оператор. Разница между чат-ботом и агентом не в тоне ответа, а в том, что один советует, а другой делает. Итог: больше 90% обращений закрываются без человека. Штат поддержки не вырос ни на одного сотрудника, хотя продажи — да. Раньше рост бизнеса почти всегда означал рост штата поддержки. Теперь не обязательно. А у вас поддержка растёт вместе с продажами — или вместе с автоматизацией? #автоматизация #поддержка #ИИ Кейсы: как бизнес зарабатывает на ИИ-агентах НейроШтат — внедрение ИИ-агентов Канал в Telegram