🫂В центре внимания — пациент — 29 апреля 2026 г. в 16:01:00.385
🫂В центре внимания — пациент Руководитель управления цифрового развития и информационных технологий НМИЦ PK Минздрава России Евгения Меркулова представила внедрённую цифровую систему «Помощник пациента» на Всероссийской демографической конференции. Ежегодная всероссийская научно-практическая конференция Института демографической политики имени Д.И. Менделеева «Демографический перелом в России: пути достижения» состоялась в Международном мультимедийном пресс-центре «Россия сегодня». На площадке конференции обсуждались актуальные вопросы инвестиций в семейную инфраструктуру, развитие системы социально-медицинского патронажа, формирование семейно-ориентированной инфраструктуры городов, а также стандарта отечественных коммуникаций. Руководитель управления цифрового развития и информационных технологий НМИЦ PK Минздрава России Евгения Меркулова выступила с докладом о внедрении цифровой системы «Помощник пациента». Напомним, этот инновационный сервис предназначен для оперативного и удобного решения самых разных вопросов пациентов: от настройки телевизора в номере до уточняющих вопросов врачу. Администраторы цифровой службы принимают заявки через специально разработанный бот, уточняют детали и быстро организуют необходимые решения. Благодаря слаженной работе, большинство вопросов удается решить в течение 30 минут. Помимо решения текущих задач, «Помощник пациента» служит каналом для распространения полезной информации о Центре, анонсов досуговых мероприятий, новых услуг и возможностей, а также является платформой для обратной связи, позволяя пациентам делиться впечатлениями о лечении. «За 8 месяцев работы системы „Помощник пациента“ ею воспользовались более 6,8 тысяч человек во всех наших филиалах. Более 2,4 тысяч заявок были оперативно обработаны нашими социальными кураторами — в среднем менее чем за час. Мы сопровождаем пациентов на каждом этапе их пути к здоровью, и с каждым днём видим рост доверия к нашей команде», — констатировала в своём докладе Евгения Меркулова, руководитель управления цифрового развития и информационных технологий НМИЦ PK Минздрава России.