Всегда говорю: «Чем хуже отель, — тем меньше вас там рады видеть». Там, где хорошо, вам... — 16 июня 2026 г. в 11:35:16.740
Всегда говорю: «Чем хуже отель, — тем меньше вас там рады видеть». Там, где хорошо, вам всегда улыбнутся. За последние сто лет индустрия гостеприимства потратила миллионы долларов, чтобы разобраться в одной простой вещи: что заставляет человека почувствовать себя желанным гостем. И да, даже у улыбки есть стандарты. В The Ritz-Carlton действует правило «10-5»: на расстоянии 10 футов (3 метра) сотрудник должен встретиться с гостем глазами и улыбнуться, на расстоянии 5 футов (1,5 метра) — произнести приветствие. Не импровизация, а математика радушия. А на Мальдивах, например, во многих отелях на расстоянии 1.5 метров сотрудники прислоняют правую руку к области сердца. В Японии всё сложнее. Там улыбка персонала — часть концепции omotenashi, гостеприимства без ожидания награды. Стюардесс Japan Airlines учат «улыбаться глазами». Да, кто-то, видимо, смотрел шоу «Топ-модель» Тайры Бэнкс. Исследования показывают, что фальшивую улыбку мы распознаём мгновенно. Получается парадокс. Отели десятилетиями разрабатывали стандарты улыбки, чтобы в итоге прийти к выводу: имитация не работает. Поэтому лучшие из лучших инвестируют не только в обучение. Скорее в среду, в которой людям самим захочется улыбаться. Такое правило работает далеко за пределами гостиничного бизнеса. Счастливые сотрудники —счастливые гости. Улыбайтесь, господа, улыбайтесь! А спонсор моей улыбки стоматология @ampersand