Прекрасное исследование цифрового туризма подъехало. Выяснилось, что с цифровизацией у ...
Прекрасное исследование цифрового туризма подъехало. Выяснилось, что с цифровизацией у нас все отлично. Особенно если государство в нее не вмешивается. Президентская академия подготовила первый "Индекс цифрового гостеприимства", с которым ознакомились коллеги из "Ведомости.Туризм". Исследователи посмотрели на 24 российских города и оценили, насколько турист способен пройти основные этапы путешествия через смартфон: найти информацию, купить билет, оплатить транспорт, попасть в музей или рассчитаться за обед без поисков кассы, банкомата и живого человека. Результат получился почти неприлично наглядным. Частные цифровые сервисы набрали в среднем 99,3 балла из 100. Государственные учреждения, музеи, администрации и туристические центры — 67. Средний результат городов составил 76,7 балла. Получается, главный цифровой разрыв в российском туризме проходит не столько между Москвой и регионами, сколько между бизнесом и государством. Разрыв выглядит особенно наглядно на уровне обычного туристического быта. Такси вызывается за несколько секунд, гостиница бронируется со смартфона, счет в ресторане оплачивается без кошелька. Но стоит туристу перейти от коммерческого сервиса к некоторым государственным учреждениям, и цифровое путешествие внезапно становится значительно менее цифровым. Есть и прекрасная деталь: из 24 исследованных городов только один получил 100 баллов, а пройти по QR-коду во все три выбранных для исследования ведущих музея можно лишь в пяти городах. Москвы среди них нет. При этом оговорюсь: исследование основано на анализе публично доступных цифровых сервисов и информации, поэтому это не полноценный "тайный гость" с телефоном в руке. И тут особенно удачно, что буквально вчера мы обсуждали планы государства создать Единую цифровую платформу в сфере туризма, куда собираются свести туристические реестры, данные об объектах и услугах и даже информацию, связанную с безналичными платежами. То есть частный туристический digital уже получает 99,3 балла из 100, государственный — 67. И именно государство теперь собирается построить большую Единую цифровую платформу для всей отрасли. Что может пойти не так? Подписывайтесь на Ночного портье