🔄 Переслано от: Филипп Зуев | ПРОводник по клиентскому опыту
🔄 Переслано от: Филипп Зуев | ПРОводник по клиентскому опыту 📼 Письму Маска о совещаниях и субординации восемь лет, а его до сих пор пересылают Письма Илона Маска сотрудникам сразу становятся вирусными. Мне попалось письмо 2018 года, и оно не потеряло актуальности. Для контекста: апрель 2018, Tesla буксует с выпуском Model 3, конвейер останавливают на модернизацию, и на этом фоне Маск рассылает всем сотрудникам рекомендации по продуктивности. Текст утёк в прессу, подлинность подтвердил CNBC, и с тех пор письмо расходится по сети как «шесть правил Маска». 💬 Коротко о содержании, если оно прошло мимо вас (оригинал на фото): 🔹 большие и частые совещания отменяются, встреча оправдана, только когда полезна каждому её участнику; 🔹уйти со встречи, где от тебя нет пользы, нормально, ведь удерживать человека и тратить его время куда менее вежливо; 🔹аббревиатуры и внутренний жаргон под запретом: всё, что требует объяснения, мешает коммуникации; 🔹информация идёт кратчайшим путём между теми, кто делает работу, а руководитель, который требует согласований строго по иерархической цепочке, скоро окажется на другой работе; 🔹здравый смысл выше правил компании: если правило в конкретной ситуации выглядит нелепо, менять нужно правило. ❗️ Я перечитал письмо глазами клиента. Внутренние маршруты согласований кажутся личным делом компании, но первым их чувствует тот, кто ждёт снаружи: пока вопрос поднимается от менеджера к директору и спускается обратно к исполнителю, клиент на другом конце считает дни. В промышленном B2B скорость внутренней коммуникации напрямую превращается в скорость ответа заказчику. Пункт про аббревиатуры я бы расширил за границы компании. Клиент тоже не обязан заучивать ваш глоссарий, а коммерческое предложение и отчёты, написанные внутренним языком, перекладывают расшифровку на заказчика. 💡Мне ближе модель, в которой руководитель один раз согласует цель, границы полномочий и точки контроля, а маршрут, инструменты и решения внутри этих границ сотрудник выбирает сам. Субординация при этом остаётся на уровне ответственности за результат и перестаёт быть обязательным маршрутом для каждого вопроса. ❓ А как вы считаете? Как наиболее эффективно выстроить работу между подразделениями компании? Поделитесь в комментариях! ✈️ ТГ | MAX