Когда «сложная» проблема решается за десять минут: что интервью сотрудницы МФЦ говорит ... — 21 июля 2026 г. в 10:00:05.534
Когда «сложная» проблема решается за десять минут: что интервью сотрудницы МФЦ говорит о Новошахтинске МФЦ многие воспринимают как место, куда приходят за справкой, паспортом или оформлением пособия. Но интервью начальника отдела по работе с населением МФЦ Новошахтинска Елены Анатольевны Лавиревой показало: сегодня это ещё и точка помощи людям, которые растерялись в цифровых сервисах или столкнулись с мошенниками. В городском МФЦ доступно около 250 услуг. Чаще всего жители обращаются по вопросам паспортов, недвижимости, детских пособий и портала «Госуслуги». Особенно запомнились слова Елены Анатольевны: «Достаточно пяти-десяти минут внимания — и человек успокаивается». Иногда жителю действительно нужен не только документ, но и спокойное объяснение обычным человеческим языком. Цифровая помощь становится всё важнее Практически ежедневно в МФЦ обращаются новошахтинцы, потерявшие доступ к «Госуслугам» после действий мошенников. Особенно часто с этим сталкиваются пожилые люди. Специалисты помогают восстановить учётную запись, установить самозапрет на оформление кредитов и настроить дополнительные способы защиты. Раньше человек приходил в МФЦ в основном за бумажным документом. Сегодня он всё чаще приходит защищать свою цифровую жизнь. Новые услуги и меры поддержки В интервью также рассказали о выдаче удостоверений многодетным семьям, компенсации части стоимости очного обучения детей из многодетных семей и расширении услуг для участников специальной военной операции и их близких. Многие жители не знают обо всех положенных им мерах поддержки. Поэтому работа специалиста заключается не только в приёме заявления, но и в подсказке: что ещё человек может оформить. Профессионал, который остался работать в родном городе В 2026 году Елена Лавирева получила звание «Лучший работник МФЦ Ростовской области». На предложение продолжить карьеру в более крупном городе она ответила, что любит Новошахтинск, свой коллектив и хочет быть примером для коллег. Для редакции это важный момент. Сильные специалисты нужны не только областному центру. Они особенно нужны в городах, где живут их земляки. Что считает редакция Работу учреждения можно оценивать по скорости очереди и количеству услуг. Но жители обычно запоминают другое: выслушали ли их, помогли ли разобраться и ушли ли они с пониманием дальнейших действий. Формула «чёткие правила плюс человеческое тепло» звучит просто. Но именно из такого отношения складывается доверие людей к городской системе. Расскажите в комментариях, с какими вопросами вы обращались в МФЦ Новошахтинска и удалось ли вам получить помощь. Поставьте реакцию, если считаете, что о профессиональных и неравнодушных жителях нашего города нужно рассказывать чаще. Обратите внимание: в ленте MAX между нашими публикациями может автоматически показываться реклама от платформы. Она не относится к материалам редакции «Новошахтинск Главный». Новошахтинск Главный — будь в курсе, где бы ты ни был: MAX: max.ru/novosh761 ОК: ok.ru/group/56770440593588 ТГ: t.me/nvsh_g ВК: vk.com/novosh761