МТС добавила в Optimus обмен записями, расшифровками и краткими итогами звонков
МТС добавила в Optimus обмен записями, расшифровками и краткими итогами звонков МТС запустила новую функцию на платформе МТС Optimus, которая позволяет обмениваться аудиозаписями телефонных разговоров, их текстовыми расшифровками и краткими саммари. Решение ориентировано на предпринимателей, в том числе из Саратовской области, которым важно сохранять историю общения с клиентами и быстро передавать итоги переговоров коллегам. Платформа МТС Optimus создана на базе технологий Voicetech и Exolve с использованием искусственного интеллекта. Сервис помогает фиксировать содержание звонков, переводить разговоры в текст и формировать краткие выводы по итогам общения. Новый инструмент может быть полезен сотрудникам, которые работают с клиентской базой, ведут переговоры и передают задачи внутри команды. Руководители при этом получают возможность отслеживать рабочие процессы и быстрее принимать решения на основе сохраненной информации. Чтобы получить доступ к итогам телефонных разговоров сотрудника, необходимо отправить ему ссылку с запросом через веб-версию МТС Optimus. Сам сотрудник решает, предоставить доступ или отказаться. После подтверждения новые мобильные звонки будут отображаться в веб-версии сервиса. При этом доступ можно отозвать в любой момент. Директор МТС в Саратовской области Дмитрий Смагин отметил, что решение в первую очередь рассчитано на малый бизнес, микробизнес и самозанятых, которым не всегда доступны сложные и дорогостоящие ИТ-системы. По его словам, МТС Optimus помогает систематизировать данные, расшифровывать разговоры, контролировать задачи и работать с клиентской базой. Это позволяет предпринимателям экономить время и не терять важную информацию после переговоров.