Покупатель из Стерлитамакского района приобрел на Wildberries смартфон, который оказалс... — 27 августа 2026 г. в 07:05:02.014
Покупатель из Стерлитамакского района приобрел на Wildberries смартфон, который оказался подделкой китайского производства. Вместо заявленной модели TECNI POVA 7 Ultra с диагональю 6,67 дюйма и AMOLED-экраном, ему прислали смартфон с диагональю 6,4 дюйма, обычным стеклом, без функции NFC и с неработающими приложениями. Продавец, Longhuanxing Hundred Goods Store из Уханя, отказал в возврате, сославшись на отсутствие производственного брака. В подобной ситуации, согласно российскому законодательству (ЗоЗПП), потребителю не нужно судиться с зарубежным продавцом. Wildberries, с 2022 года являющийся "агрегатором информации о товарах", несет солидарную ответственность с продавцом за достоверность представленных на площадке сведений. Поскольку договор купли-продажи заключается через платформу Wildberries, а маркетплейс гарантирует правдивость информации в карточке товара, в случае несоответствия товара описанию, отвечать могут как продавец, так и Wildberries (ООО «РВБ»). Потребитель имеет полное право предъявить претензии непосредственно к Wildberries, как к российскому юридическому лицу, и подать иск в суд по месту своего жительства. Для успешного разрешения ситуации необходимо тщательно подготовиться: Сохранить доказательства: скриншоты карточки товара (с указанием даты, URL, описания, характеристик, артикула), фото- и видеоматериалы полученного товара (со всех сторон, упаковки, ярлыков), четко демонстрирующие несоответствия. Сохранить документы: чек или номер заказа из личного кабинета. Сохранить переписку: всю коммуникацию с поддержкой Wildberries, включая итоговый отказ. Далее следует направить письменную претензию заказным письмом с уведомлением и описью вложения на юридический адрес Wildberries. После этого можно подавать иск в суд, указывая в качестве ответчика Wildberries. Продавца из Китая указывать в качестве ответчика не требуется.