Система работы с обращениями граждан в администрации Свободненского района соответствуе...
Система работы с обращениями граждан в администрации Свободненского района соответствует Федеральному закону №59-ФЗ, гарантируя каждому право обратиться в органы местного самоуправления для защиты своих интересов. Каналы связи: 📌Онлайн: Платформа обратной связи Единого портала, интернет-портал "Открытый регион Амурской области", а также социальные сети (Telegram, ВКонтакте, МАХ, Одноклассники) для оперативного реагирования. Центр управления регионом Амурской области также отслеживает комментарии в соцсетях. 📌Офлайн: Почтовая отправка, личное обращение в приемную главы района или на личный прием к главе администрации. Требования к обращению: Для корректной обработки обращения необходимо указать: - Наименование органа или ФИО/должность должностного лица. - ФИО заявителя. - Почтовый адрес для направления ответа. - Суть вашего предложения, заявления или жалобы. Процесс рассмотрения: - Регистрация: Обращение регистрируется в течение 3 дней. - Рассмотрение: Стандартный срок – 30 дней с момента регистрации. - Продление срока: В исключительных случаях может быть продлено до 30 дней с обязательным уведомлением заявителя. - Ответ: Направляется по указанному почтовому адресу. Когда ответ не предоставляется: - Отсутствие фамилии и почтового адреса заявителя. - Наличие нецензурной лексики, оскорблений или угроз. - Многократные ответы на один и тот же вопрос без новых доводов. - Предотвращение разглашения государственной или иной охраняемой законом тайны. Важные моменты: - Обращения о противоправных действиях передаются в соответствующие органы. - Жалобы на судебные решения возвращаются с разъяснением процедуры обжалования. - Контроль сроков исполнения осуществляется региональными управленческими структурами и прокуратурой. - Отчеты о работе с обращениями публикуются на портале ССТУ.РФ (ежемесячно) и подаются в Управление по обращениям граждан (ежеквартально). Статистика за 2025 год (примерная): - Всего обращений: 55 (69,1% письменных, 30,9% устных). - Основные темы письменных обращений: ЖКХ (25,5%), экономика (34,5%) – земельные вопросы, транспорт, дороги. - Основные темы устных обращений: ЖКХ (18,1%), экономика (5,5%), социальная сфера (5,5%). - Повторные обращения: 4 (связаны с непониманием полномочий или неудовлетворенностью ответом). - Инциденты, отслеживаемые ЦУР Амурской области (через соцсети): 50 (среднее время ответа 6-12 часов). - Требования заявителей не поддержаны: по 4 обращениям. - Выездные проверки: проведены по 7 письменным обращениям. Значение обращений граждан: Обращения граждан – это не только средство административной и судебной защиты их прав, но и ключевой инструмент реализации конституционного права граждан на участие в управлении государством. Они служат важной обратной связью, позволяющей выявлять и решать проблемы, а также совершенствовать работу местного самоуправления. Работа с обращениями является комплексным процессом, требующим вовлеченности всех структур администрации района и поселений. ✍️ Пресс-служба администрации Свободненского района