ГАРАНТИЯ БЕЗ ГОЛОВНОЙ БОЛИ: ПОШАГОВАЯ ИНСТРУКЦИЯ (ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ С ПРИБОРОМ ЧТО-ТО СЛ... — 28 мая 2026 г. в 05:22:12
ГАРАНТИЯ БЕЗ ГОЛОВНОЙ БОЛИ: ПОШАГОВАЯ ИНСТРУКЦИЯ (ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ С ПРИБОРОМ ЧТО-ТО СЛУЧИЛОСЬ) ⚒ Коллеги, здравствуйте! Вы хорошо поработали: выбрали поставщика, согласовали бюджет, подписали договор, прибор закупили, передали в лабораторию. Все довольны. Но если (тьфу-тьфу-тьфу) с прибором что-то случится! Чтобы этот момент не превратился в головную боль, мы написали простую инструкцию. Сохраните себе или перешлите коллеге, кто отвечает за оборудование. Алгоритм действий 👇 Шаг 1. Не паникуем и не чиним сами ⚠ Золотое правило: не лезем внутрь, не крутим, не перепаиваем. Это аннулирует гарантию. Шаг 2. Фиксируем проблему Сделайте: фото прибора (общий вид), фото места повреждения (если видно), видео работы прибора, где видно неисправность. Это поможет сервисной службе быстрее понять проблему. Шаг 3. Сообщаем поставщику К кому обращаться: • Менеджер, который сопровождал сделку • Или сразу в техническую поддержку: support@npp-geotek.ru, 8 (499) 216-81-67, доб. 131, доб. 172 (Бесплатно по РФ) Что нужно сообщить: модель прибора, заводской номер (есть в паспорте), дата покупки (или номер договора), краткое описание проблемы (с фото/видео). Шаг 4. Готовим документы Для гарантийного случая: акт о неисправности, копия акта ввода в эксплуатацию, фото/видео неисправности. Для постгарантийного случая: • Те же документы + запрос на коммерческое предложение по ремонту Шаг 5. Передаем прибор Мы согласовываем удобный способ: доставка оборудования транспортной компанией или выезд нашего инженера. Шаг 6. Диагностика и решение Сроки: • Диагностика — до 5 рабочих дней • Ремонт по гарантии — до 14 календарных дней (зависит от поломки и наличия запасных деталей) Шаг 7. Получаем прибор обратно • Акт выполненных работ • Если меняли детали — акт с номерами новых узлов • Прибор в рабочем состоянии. Гарантийный период на оборудование НПП Геотек — до 36 месяцев с даты подписания акта ввода в эксплуатацию при условии прохождения ежегодного ТО. Что делать, если прибор купили давно, а мы уже не отвечаем на звонки? Отвечаем. Всегда. Даже если оборудованию 5-18 лет и гарантия давно кончилась — мы поможем: проконсультируем, пришлем схему или возьмем в ремонт сами за разумные деньги. Ни одно обращение не остается без ответа! 🤗 Короткий чек-лист (сохраните): ✅ При получении прибора — проверьте комплектацию и подпишите акт ввода ✅ Храните документы (договор, паспорт, акт) в одном месте ✅ При поломке — фото/видео + номер + описание ✅ Обращайтесь к менеджеру или сразу в сервис ✅ Не чините сами — потеряете гарантию Контакты технической поддержки: 📞 8 (499) 216-81-67, доб. 131, доб. 172 (Бесплатно по РФ) ✉ support@npp-geotek.ru