Очередное заседание Совета по качеству состоялось в Областном центре реабилитации инвал... — 4 августа 2026 г. в 06:53:14.554
Очередное заседание Совета по качеству состоялось в Областном центре реабилитации инвалидов. Каких показателей результативности удалось достичь подразделениям во 2 квартале 2026 года, как оценили удовлетворенность качеством услуг клиенты, какие особенности и достижения в развитии системы менеджмента качества отметили аудиторы при проведении 1-го инспекционного контроля - эти и другие вопросы обсуждались на этом заседании. На заседании Совета была предоставлена информация о достижении плановых показателей по установленным критериям результативности. По результатам анализа 14 из 16 процессов (подпроцессов) результативны на 100%, сводная оценка результативности процессной деятельности Центра составила 97,7% и это очень хороший результат. Наибольший интерес, как и всегда, вызвала оценка удовлетворенности клиентов качеством услуг. Инвалиды, прошедшие реабилитацию в Центре, участвуют в анкетировании и выражают свое мнение о работе реабилитационных отделений, об условиях проживания, питании и благоустройстве территории. Наибольшее значение, как показала практика исследований, для клиентов имеют вопросы категории «качество услуг», а также вопросы, связанные с конечным результатом реабилитации и отношением персонала. Приятно сознавать, что по результатам анкетирования удовлетворенность клиентов во 2 квартале составила 98,1% - такой высокий результат стал возможен благодаря слаженным усилиям всех специалистов. Участниками заседания было отмечено значительное увеличение количества благодарностей от клиентов в адрес подразделений и отдельных сотрудников: во 2 квартале лидерами по количеству благодарностей стали отделение социально-медицинских услуг, физической реабилитации и абилитации; стационарное отделение и отделение социально-средовой, социально-бытовой реабилитации и абилитации. Коллектив Центра понимает, что качество - это показатель ответственности каждого работника за свое дело, поэтому Совет по качеству ежеквартально анализирует, какие оценки ставят нам клиенты, что надо сделать для того, чтобы качество оказываемых услуг всегда оставалось на должной высоте, а стратегия качества всегда имела свое дальнейшее развитие.