Диана Гурцкая выступила на совещании в Банке России, посвященном доступности услуг на м... — 10 июля 2026 г. в 16:30:02.116
Диана Гурцкая выступила на совещании в Банке России, посвященном доступности услуг на маркетплейсах для людей с инвалидностью По словам члена ОП РФ, развитие цифровой экономики открыло огромные возможности, но, как показывают недавние исследования и обращения, поступающие в ОП РФ, создало и новые барьеры: Представьте: вы не видите, но хотите заказать продукты или одежду онлайн, а сайт или приложение просто не адаптированы для вас. К сожалению, именно так и живут незрячие россияне. Для них базовые услуги порой оказываются недоступны. Это не просто неудобство — это изоляция. По данным исследования АСИ и проекта «Эверленд» за 2024 год, невизуальная доступность приложений маркетплейсов заметно ухудшилась, сообщила член ОП РФ. Наибольшее падение доступности зафиксировано в приложениях на системе «Алиэкспрес», «Ламода», «Озон». Главная проблема на этапе выбора товаров — неподписанные кнопки. Например, на «Вайлдберриз» незрячий пользователь не может купить товар: кнопки «В корзину» и «В избранное» не видны скринридеру. ОП РФ и Банк России уже много сделали для доступности платежной инфраструктуры. Необходимо в приложениях маркетплейсов сохранить достигнутый уровень. Отсутствие альтернативных способов связи для людей с нарушениями слуха и речи делает и без того сложным процесс возврата товара: Стабильным лидером, который демонстрирует прогресс в области невизуальной доступности, остается банковский сектор. Это еще раз доказывает, что задача на практике решаема. При этом Банк России последовательно борется за принцип равнодоступности инфраструктуры для всех участников рынка, включая доступ банков к платформам. Справедливость этой меры очевидна. Нам важно расширить этот принцип и сделать все возможное, чтобы любой цифровой сервис стал равнодоступен для всех групп населения. В заключение доклада Диана Гурцкая обратилась к председателю Центрального банка России Эльвире Набиуллиной с просьбой поддержать идею включения требований по цифровой доступности в разрабатываемый при участии Банка России меморандум о лучших конкурентных практиках и инициировать общественное обсуждение этих стандартов.