## Отрицательная эмоция работает так же сильно. Только против тебя
## Отрицательная эмоция работает так же сильно. Только против тебя Вспомните любой неприятный случай из своей жизни. Он всплывает в памяти мгновенно, правда? Мозг запоминает плохое даже надёжнее, чем хорошее. И каждый раз подаёт сигнал: **туда — не надо. Это — не повторять.** --- С клиентом работает точно так же. Стоит один раз дать человеку неприятную эмоцию — он это запомнит. И переубедить его потом будет очень сложно. Иногда невозможно. Поэтому относитесь к эмоциональному фону клиента бережно. Он формируется у вас в кресле — и остаётся с человеком надолго. --- ## Из чего складывается приятный фон Всего из двух вещей: **стрижка** и **общение во время процедуры**. Со стрижкой понятно. А вот про общение скажу отдельно — здесь мастера ошибаются чаще всего. --- ## Не навязывайте клиенту разговор Особенно если человек у вас впервые или вы знакомы недолго. **Не залезайте в личное пространство.** Не вытягивайте информацию. Не заполняйте тишину болтовнёй ради болтовни. Хочет молчать — дайте ему помолчать. Хочет поговорить — поддержите. Не перебивайте. Слушайте по-настоящему. Уважайте не только человека, но и его мысли. --- ## Честно скажу — это непросто В начале карьеры мне было тяжело держать фокус одновременно на стрижке и на внимании к человеку. Голова разрывалась. Но с годами это натренировалось. Сейчас делаю на автомате, не задумываясь. Просто тогда мне никто не объяснил эти тонкости — пришлось доходить самому. **Поэтому и делюсь ими с вами.**