🔥 Товар пострадал 18 июля 2026 года? Алгоритм действий для селлера — 18 июля 2026 г. в 09:16:00.434
🔥 Товар пострадал 18 июля 2026 года? Алгоритм действий для селлера Если ваш товар находился на складе во время атаки и пожара — отказ в компенсации не считается автоматическим, даже если в новой оферте есть пункт о форс-мажоре из‑за БПЛА. ‼️Маркетплейс обязан доказать: ➖наличие непреодолимой силы; ➖что утрачен именно ваш товар; ➖что он находился в поврежденной зоне; ➖прямую связь между атакой и утратой; ➖отсутствие иных причин (нарушения хранения, сбои пожаротушения и т.д.); ➖принятие мер по минимизации ущерба. Само ЧС не освобождает хранителя от ответственности. ❗️ Если товар передан до 7 июля 2026 года На момент передачи пункта о БПЛА в оферте не было. Изменение условий после приема товара можно оспаривать как нарушающее баланс интересов — особенно если у вас не было реальной возможности оперативно забрать товар. 1️⃣ Срочно сохраните доказательства ➖Выгрузите из личного кабинета: ➖остатки на 17–18 июля; ➖историю поставок и перемещений; ➖акты приемки, УПД, накладные; ➖отчеты о продажах; ➖карточки товаров; ➖уведомления о пожаре/блокировке. Сделайте скриншоты и запись экрана. При крупном ущербе — нотариальный осмотр. 2️⃣ Подготовьте расчет ущерба ➖По каждому SKU зафиксируйте: ➖дату поставки; ➖количество; ➖себестоимость; ➖логистику, упаковку, таможню; ➖подтверждающие документы. Компенсация — это реальный ущерб, подтвержденный документами. 3️⃣ Направьте досудебную претензию ➖Через личный кабинет: Поддержка → Претензии → Досудебная претензия. ➖ Требуйте: ➖инвентаризацию; ➖детализированный акт; ➖сохранность данных; ➖не списывать товар без подтверждений; ➖компенсацию утраченного и возврат пригодного товара. Срок ответа — 30 дней. 4️⃣ Не нажимайте «Согласен» ➖Опасные формулировки: ➖➖➖«Согласиться с отчетом» ➖➖➖«Принять компенсацию» ➖➖➖«Претензий не имею» Это может означать окончательное согласие с суммой. Проверяйте отчеты ежедневно. На возражения — 21 день, по актам возврата — 3 рабочих дня. 5️⃣ Подайте заявку на возврат Если товар числится на складе: ➖зафиксируйте остатки; ➖подайте заявку; ➖сохраните подтверждение. ➖Укажите, что это не согласие оплачивать последствия происшествия. 6️⃣ Требуйте остановить начисления Отдельно заявляйте: ➖не начислять хранение; ➖не списывать логистику и возвраты; ➖отменить штрафы и удержания; ➖не снижать рейтинг. ❗️❗️❗️Ваша позиция Маркетплейс обязан доказать форс-мажор, причинную связь и принятие мер по сохранности. Автоматического освобождения от ответственности не существует. Если нужна помощь с претензией или расчетом — действовать лучше сейчас, пока доступны доказательства.