Вендоры ушли, решения остались. Как в России обслуживают зарубежную ИТ-инфраструктуру?
Вендоры ушли, решения остались. Как в России обслуживают зарубежную ИТ-инфраструктуру? За последние четыре года многие российские компании перевели часть ИТ-инфраструктуры на отечественное оборудование и ПО. Но значительный объём зарубежных решений по-прежнему остаётся в эксплуатации. Если раньше ключевым вызовом для бизнеса был возраст систем, то сейчас фокус сместился на поиск сервисных организаций с необходимой технической экспертизой. Аналитики OCS опросили участников рынка и выяснили: 🔴 80% опрошенных имеют собственную службу поддержки, однако её возможностей зачастую недостаточно для решения всех сервисных задач; 🔴 компании проявляют интерес к более гибким вариантам сотрудничества вместо фиксированной ставки: 34% респондентов рассматривают оплату за конкретный кейс, а 44% склоняются к смешанной модели работы; 🔴 для 60% респондентов региональный охват и склады ЗИП входят в число важнейших факторов при выборе сервисного подрядчика. Главным ограничением для поддержки зарубежных решений в перспективе может стать кадровый фактор. Без системной передачи знаний рынок может столкнуться с дефицитом специалистов, способных обслуживать высокотехнологичное оборудование. ➡️ Полная версии колонки Никиты Кузнецова, руководителя отдела сервиса профессиональных систем OCS #OCS_аналитика